Sau hơn một ngày xảy ra lỗi kỹ thuật mở bán nhầm hàng loạt vé máy bay hạng thương gia và hạng nhất với mức giá rẻ hơn 6-8 lần hạng phổ thông, hãng hàng không Hong Kong Cathay Pacific vẫn chưa lên tiếng về vụ việc này. Trong khi đó nhiều hành khách mua được vé máy bay hạng cao cấp trên với giá rẻ lại trong tâm trạng thấp thỏm liệu hãng có quyết định hủy các vé trên do lỗi kỹ thuật hay không.
Hiện có ít nhất một khách hàng của Cathay Pacific mua được vé hạng nhất với mức giá rẻ đã bị hãng hủy vé. Theo Post, chuyên gia công nghệ sống tại New York, Vincent Lee Chun-fai, 42 tuổi, mua hai vé hạng nhất cho chặng bay từ Đà Nẵng, Việt Nam, đến New York, Mỹ, lúc 7h ngày 1/1 với giá 1.600 USD đã bị hủy mà không một lời giải thích từ phía Cathay Pacific.
Thông thường, giá vé hạng thương gia và hạng nhất ở chặng bay khứ hồi này khoảng 4.500 USD và 7.000 USD. Ảnh: Cathay.
Ông Lee Chun-fai là người đầu tiên công khai việc này. Trên Twitter, ông phàn nàn: "Họ thực sự đã hủy đặt các vé mà tôi đã thanh toán. Tôi đã gọi dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cathay ở Mỹ và họ nói rằng vé của tôi đã bị công ty ở Hong Kong hủy bỏ. Tôi ngưỡng mộ Hong Kong Airlines vì đã xử lý lỗi tượng tự như vậy một cách hợp lý. Trong khi đó Cathay là hãng hàng không được đánh giá cao nhưng họ không chịu trách nhiệm cho sai lầm của mình".
Trước đó, hãng Hong Kong Airlines cũng bán nhầm các vé khứ hồi hạng thương gia từ Los Angeles, Mỹ, đến Thượng Hải, Trung Quốc, và Bangkok, Thái Lan, với giá chỉ khoảng 588 USD. Sau đó, Hong Kong Airlines xác nhận giá vé là do lỗi kỹ thuật nhưng quyết định không hủy vé đã bán và được nhiều hành khách ca ngợi.
Tại Hong Kong, lỗi về giá niêm yết được bảo vệ theo luật hợp đồng, theo đó hãng hàng không có thể quyết định vô hiệu các vé đã bán ra nếu có sai sót về lỗi niêm yết giá. Còn tại Mỹ, Bộ Giao thông Vận tải cũng cho biết các hãng vận tải có thể thu hồi vé đã bán ra nếu chứng minh sai sót là do lỗi.
Sau khi sự cố xảy ra, cổ phiếu Cathay giảm 0,9% trong ngày đầu phiên giao dịch năm 2019. Hiện Cathay Pacific vẫn im lặng về sự cố giá vé. Trong khi đó các nhà phân tích cho rằng Cathay vẫn có thể hủy phần lớn các vé bán nhầm trên theo đúng luật.
Sơn Nam
Theo SCMP
