Để có được doanh số bán hàng ấn tượng 6 tháng đầu năm 2009 bằng cả năm 2008, LG đã có một chiến lược nghiên cứu thị trường hiệu quả. Trước đây, LG làm ra sản phẩm nào thì bán ra khắp thế giới. Một sản phẩm làm cho thị trường châu Âu thì cũng được bán ở châu Á, trong đó có Việt Nam. Tuy nhiên, gần đây, cách làm của LG đã thay đổi, tức là tùy từng thị trường sẽ có chiến lược riêng để tiếp cận. Hãng đã nghiên cứu thị trường nghiêm túc, sau đó đưa ra giải pháp cả gói.
Ông Nguyễn Thế Anh, Trưởng phòng phát triển sản phẩm công ty LG Electronics Việt Nam, cho biết, đối với thị trường châu Á, bộ phận R&D của Tập đoàn sẽ đề xuất một kế hoạch tổng thể, sau đó bộ phận R&D tại mỗi quốc gia sẽ quyết định và lựa chọn những sản phẩm thích hợp nhất cho từng thị trường. Bên cạnh đó, sẽ có công đoạn gia công để có thêm những tính năng thích hợp cho từng thị trường. Cách làm của LG tại thị trường Việt Nam cũng như vậy.
LG bắt đầu bán điện thoại tại Việt Nam từ năm 1995, tuy nhiên, bộ phận nghiên cứu phát triển của LG tại Việt Nam mới được thành lập hai năm. Trong khoảng thời gian ngắn ngủi đó, bộ phận này đã tạo ra được một bước ngoặt thực sự trong việc bán hàng của LG. "Trước đây, chúng tôi chỉ quan tâm đến marketing và bán hàng nhưng nay bộ phận phát triển sản phẩm rất được coi trọng. Từ đầu năm đến nay, LG đã đưa ra thị trường Việt Nam 20 sản phẩm điện thoại di động và dự kiến năm nay sẽ đưa ra thị trường tổng cộng khoảng 40 sản phẩm trong đó có một số model đời mới", ông Thế Anh nói thêm.
Trong hai năm qua, tổng cộng đã có 60 mẫu điện thoại được lựa chọn và đưa vào thị trường Việt Nam. Trong số này, có thể kể đến một số sản phầm như KG195, KP175 và KP500, nổi bật về số lượng tiêu thụ.
Nếu như KG195 là điển hình của dòng điện thoại tích hợp đầy đủ nhất các tính năng của một điện thoại kiểu mới thì KP 500 lại là điển hình của dòng điện thoại cảm ứng nhưng với giá rẻ nhất trên thị trường. Trước đây, nói đến cảm ứng là người ta nghĩ đến sản phẩm đắt tiền nhưng với KP 500, LG đã làm thay đổi cách nhìn nhận này và điều đó đã mang lại thành công.
Để đạt được điều này, bộ phận nghiên cứu phát triển phải làm việc với từng nhà phân phối, lắng nghe từng ý kiến của khách hàng để đề xuất các giải pháp. Nếu như trước đây, điện thoại của LG thường bị kêu ca về chất lượng sóng hay pin không bền thì nay những vấn đề này đã được giải quyết.
Hiện tại, hàng quý bộ phận này đều có các báo cáo lên ban lãnh đạo về tình hình thị trường trong đó đưa ra các đề xuất chi tiết cho từng dòng sản phẩm cụ thể. Các kỹ sư của LG Electronics Vietnam đang làm việc ngày đêm để quyết định sẽ tiếp tục đưa ra những sản phẩm nào cho phù hợp.
Linh Nhi