Rất nhiều hành khách và đặc biệt là các nhà đầu tư đã phàn nàn về các nhân viên hải quan không thân thiện, không cởi mở và thường nói năng giật cục. Mặc dù đã có quy định, khi làm thủ tục cho hành khách, nhân viên hải quan phải nói lời “Cảm ơn quý khách” hoặc khi kiểm tra hành lý của hành khách xong, phải nói “Cảm ơn sự hợp tác của ông (bà)”.
Có lẽ thái độ này được giải thích bằng sự hạn chế về ngoại ngữ của hải quan và công an cửa khẩu. Một Việt kiều nói với phóng viên Người Lao Động: "Tôi thấy CD, VCD bán đầy đường, giá rẻ, mua mấy chục cái mang sang nước ngoài nghe cho đỡ buồn, khi làm thủ tục xuất cảnh, hải quan kiểm tra bắt bỏ lại, không giải thích rõ ràng chỉ nói một câu gọn lỏn: “Đĩa lậu, cấm xuất”.
Ông Tomy Nguyễn, Việt kiều, cho biết hôm 30/6: "Thủ tục hải quan, công an chỉ mất mỗi nơi 1 phút. Song để đến lượt làm thủ tục, chúng tôi phải xếp hàng chờ mỗi nơi hết khoảng 15 phút". Tuy nhiên, ông Nguyễn Trung Hà, quyền đội trưởng đội hành lý nhập - Hải quan sân bay Tân Sơn Nhất lập luận: “Lúc cao điểm trong ngày, thường có 4 đến 5 chuyến bay hạ cánh. Như hôm nay sẽ có 1.661 hành khách, như vậy hành khách nếu xếp hàng thứ 20, đợi đến lượt mình, thì cũng phải mất trên dưới 20 phút.
Giải pháp mở thêm các bàn làm thủ tục, để giải tỏa nhanh lượng hành khách đã được tính đến. Tuy nhiên, theo ông Hà, đặc điểm của hàng không là các chuyến bay hạ cánh dồn dập buổi sáng thì khoảng từ 10h đến 12h; buổi chiều từ 15h30 đến 17h30. Ngoài giờ đó thì lác đác mới có máy bay hạ cánh. Một máy soi cũng chỉ bố trí được 2 bàn làm thủ tục, không thể hơn được nữa. Hiện đội chúng tôi có 5 máy soi hành lý, thì 2 máy đã bị hỏng.
Như vậy vào giờ cao điểm ở sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, 1 hành khách từ khi bước chân xuống máy bay, qua làm thủ tục ở công an cửa khẩu, chờ lấy hành lý đến thủ tục hải quan, thời gian chờ đợi gần tiếng đồng hồ là chuyện thường ngày. Vậy hành khách kêu ca chờ đợi lâu, là hoàn toàn có lý.
Hôm qua, thượng tá Phan Quốc Thái, Trưởng Công an cửa khẩu, cùng ông Nguyễn Văn Quát, Chánh Văn phòng sân bay Tân Sơn Nhất, một chuyên viên khai thác nhà ga đã bàn thống nhất thiết lập một cửa làm thủ tục ưu tiên dành riêng cho các nhà đầu tư. Ông Thái cho biết: hiện đã chia 4 khu vực làm thủ tục cho hành khách như: khu vực dành cho khách ngoại giao, VIP; người tàn tật; công dân các nước ASEAN và khách du lịch.
Công an cửa khẩu đã chuẩn bị xong phương án và đang triển khai cửa ưu tiên cho các nhà đầu tư “Investors - Temporary Residence card”, dự kiến trong vài ngày tới cửa này sẽ đi vào hoạt động. Thủ tục cấp visa nhập cảnh đã thông thoáng rất nhiều, hành khách có thể lấy visa ngay tại cửa khẩu.
Còn các nhà đầu tư, nhân viên nước ngoài làm việc tại các liên doanh, chi nhánh, văn phòng đại diện, có nhu cầu đều được cấp thẻ cư trú từ 1 năm đến 3 năm. Thẻ này có giá trị như thị thực (visa) khi nhập, xuất cảnh và được phép lưu trú tại Việt Nam, nếu hết hạn lại đổi.
Còn hải quan, tại sao chưa dành cửa riêng làm thủ tục cho các nhà đầu tư, để khỏi phải xếp hàng chờ đợi mất thời gian? Phải chăng đây là những nguyên nhân của những phàn nàn ở phía các nhà đầu tư và du khách về Việt Nam?
