Một tuần sau khi thành phố siết chặt giãn cách "ai ở đâu, ở yên đó", việc cung cấp lương thực, thực phẩm cho người dân được các cơ quan chức năng thực hiện thông qua các mô hình đi chợ hộ, nhiều người cho biết vẫn gặp khó khăn trong việc đặt và nhận hàng.
Chị Nguyên sống ở phường Tăng Nhơn Phú A, TP Thủ Đức cho biết chị được hướng dẫn đặt hàng từ Bách Hoá Xanh và cán bộ phường sẽ giao đến tận nhà. Tuy nhiên hệ thống của đơn vị này liên tục quá tải, thông báo ngừng nhận đơn hàng. Khi chị liên hệ cửa hàng, nhân viên cho biết đơn đặt hàng đã quá tải và tạm ngừng để xử lý các đơn đặt hàng đã nhận.
"Hôm nào tôi cũng vào hệ thống siêu thị để đặt hàng nhưng đều nhận được thông báo tạm ngưng nhận đơn hàng và có thể quay lại sau 16h. Khi tôi canh đúng 16h để trở lại đặt hàng, hệ thống này tiếp tục quá tải. Đã ba ngày nay tôi vẫn chưa thể đặt được hàng, dù nhà cách siêu thị chỉ vài chục mét", chị Nguyên chia sẻ.
Chung hoàn cảnh, chị Hà, phường Hiệp Phú, TP Thủ Đức cho biết gia đình chị đặt combo rau củ, hoa quả thông qua link đăng ký do phường hướng dẫn. Tuy nhiên đến nay đã bốn ngày mà chị vẫn chưa nhận được hàng. Chị tiếp tục đặt hàng tại cửa hàng Vinmart+ gần nhà nhưng siêu thị này thông báo ngừng nhận đơn do quá tải và hẹn chị quay lại đặt vào ngày mai.
Tương tự, Chị Nga, sống ở phường 5, Gò Vấp cho biết khu nhà chị bị phong tỏa, nên hoạt động đi chợ của gia đình đều nhờ vào hệ thống đi chợ hộ của phường. Tuy nhiên đơn đặt hàng của chị đến nay đã ba ngày mà chưa nhận được. Cán bộ chốt đơn cho biết lượng đơn quá tải nên sẽ giao theo thứ tự. Sau đó chị Nga tham gia các nhóm đặt hàng của Bách Hóa Xanh, Vinmart+ ở khu phố nhưng các đơn vị này đều cho biết không thể giao trực tiếp bởi khu nhà chị đang phong tỏa và hướng dẫn chị đặt hàng thông qua phường.
"Tôi không biết phải làm sao để mua thực phẩm, trong khi trước lệnh 'ai ở đâu ở yên đó', gia đình tôi chỉ mua thực phẩm dự trữ đủ cho 5-6 ngày. Các siêu thị đều có kênh online nhưng không thể giao đến khu nhà tôi do đang ở trong khu vực bị phong tỏa, trong khi mua hàng qua hình thức nhờ cán bộ đi chợ hộ cũng bị quá tải", chị Nga chia sẻ.
Trao đổi với Ngoisao.net, một cán bộ đi chợ hộ ở phường 5, quận Gò Vấp cho biết số lượng đơn đặt hàng thông qua phường rất lớn, lực lượng lại mỏng nên đơn hàng giao tới người mua chậm. Vị này cho biết hiện phường nhận đơn mua hàng theo combo và hỗ trợ siêu thị giao hàng cho người dân trong khu phong tỏa.
Đại diện các siêu thị đều cho biết hiện số lượng hàng nghìn đơn hàng online tăng mạnh, trong khi lực lượng nhân viên đóng gói và vận chuyển hàng hóa lại mỏng, vì vậy dẫn đến việc tồn đọng đơn hàng. Đại diện Bách Hóa Xanh cho biết hệ thống quá tải vì lượng đặt hàng lên tới vài chục nghìn đơn nhưng không có người giao hàng. Đơn vị này đang tích cực phối hợp với các phường để phân phối hàng kịp thời cho người dân.
Nhằm tránh tình trạng tắc nghẽn đơn đi chợ hộ, chiều 28/8, UBND Thành phố Thủ Đức đã lên phương án phối hợp với Grab để người dân đặt hàng các gói theo nhu cầu tại các siêu thị, cửa hàng trong địa bàn cư trú trên nền tảng này. Sau đó, đại diện UBND phường sẽ giao hàng đến tận nhà cho người dân.
Cùng ngày, Grab cũng đã gửi kiến nghị Sở Công Thương TP HCM, cung cấp miễn phí hạ tầng ứng dụng Grab tại TP Thủ Đức và 7 quận, huyện mà shipper không được phép hoạt động. Người dùng sẽ vào mục GrabMart chọn mặt hàng tại các điểm bán gần khu vực sinh sống, lực lượng đi chợ của phường cũng sẽ tạo lập một tài khoản trên ứng dụng. Khi có đơn hàng, cán bộ đi chợ thay sẽ nhận được thông báo và đến điểm bán để nhận hàng, giao cho người đặt. Be Group cũng đề xuất dùng đội tài xế sẵn có để đi chợ hộ nội quận, trong khi Tiki xin cho shipper giao sách và văn phòng phẩm cho người dân TP HCM trong bối cảnh năm học mới sắp bắt đầu.
Sơn Nam