Sau nhiều lần bị hủy đơn vì ứng dụng không tìm được tài xế, chị Giang (quận 8) đành lên group dân cư tìm đến một quán phở cách nhà 1 km và đặt hàng không thông qua ứng dụng. Người bán hàng cho biết giá một tô 45.000 đồng, phí ship đồng giá nội quận là 40.000 đồng/đơn. Như vậy nếu muốn ăn tô phở này, chị phải trả tổng cộng 85.000 đồng.
"Tôi cũng lường trước dịch bệnh nên phí giao hàng sẽ cao hơn ngày thường. Nhưng quán ăn này cách nhà tôi chỉ có 1 km mà phí ship cao ngất thì khó chấp nhận được. Dù rất muốn ăn, tôi không dám mua nữa", chị Giang chia sẻ.
Các shipper chờ lấy hàng tại một quán bún đậu ở quận 7 hôm 16/9. Ảnh: Quỳnh Trần.
Tương tự, chị Trinh (quận Gò Vấp) đặt mua hai tô bún bò đặc biệt có giá 120.000 đồng, của một người bán trên group dân cư, cách nhà chị 1,6 km với phí ship 40.000 đồng. "Trước dịch vợ chồng tôi thường xuyên đặt đồ ăn sáng bên ngoài vì giá ship chỉ khoảng 15.000 - 17.000 đồng. Hiện khi nào thèm quá mới bấm bụng đặt vì giá ship cao gần bằng giá một suất ăn", chị Trinh nói.
Thừa nhận phí ship cao, chị Phương - chủ quán bún bò trên đường Quang Trung (Gò Vấp), nơi chị Trinh đặt đơn, cho biết phí ship cao là do quán ăn sử dụng tài xế được khoán bên ngoài, do khó tìm tài xế từ các ứng dụng. "Chúng tôi khoán cho tài xế giao hàng mỗi đơn dao động từ 35.000 - 40.000 đồng, tùy khoảng cách xa gần. Để tiết kiệm phí ship cho khách hàng, chúng tôi luôn khuyến khích họ đặt đơn với số lượng từ hai tô trở lên, có thể rủ hàng xóm đặt cùng để đỡ chi phí", chị Phương nói.
Không chỉ các quán ăn sử dụng tài xế khoán ngoài, các ứng dụng giao thức ăn đều có phí giao hàng tăng cao trong giai đoạn này. Hầu hết ứng dụng đều thông báo rõ cho người dùng rằng phí cao hơn thường lệ do nhu cầu tăng cao ở thời điểm hiện tại.
Chị Diệu (quận 3) cho biết đặt mua một ly trà sữa Olong trên một ứng dụng giao hàng để thỏa cơn thèm. Ly trà sữa có giá 35.000 đồng nhưng phí giao hàng lại lên tới 27.000 đồng dù quán này chỉ cách nhà chị 0,5 km. Tính luôn phí áp dụng cho đơn hàng là 3.000 đồng, chị Diệu phải trả 60.000 đồng để uống một ly trà sữa.
Trên mạng xã hội, các group dân cư, nhiều người cũng chia sẻ việc ngại đặt đồ ăn bên ngoài do phí ship cao, đặc biệt là tại các quán bán trên mạng xã hội, không thông qua ứng dụng.
Tài xế công nghệ chuẩn bị giao đơn đến cho khách hàng tại quận 7 hôm 16/9. Ảnh: Quỳnh Trần.
Đại diện ứng dụng Loship xác nhận có tình trạng phí giao hàng tăng cao trong giai đoạn này. Nguyên nhân chính đến từ việc khan hiếm shipper. Để khuyến khích shipper mở app hoạt động và phục vụ khách hàng, Loship có chính sách tăng gấp đôi thu nhập tối thiểu của shipper trên mỗi đơn hàng, điều này dẫn đến phí ship hàng trong giai đoạn hiện tại tăng nhẹ.
"Phần phí tăng hãng hoàn toàn dùng cho các chính sách tăng thu nhập, đảm bảo quyền lợi và tạo động lực cho shipper tiếp tục làm việc trong bối cảnh người shipper phải thực hiện xét nghiệm 2 ngày 1 lần và đối mặt với những rủi ro lây nhiễm bệnh", đại diện Loship nói.
Dù chấp nhận phí ship cao, nhiều người chia sẻ sự thất vọng khi món ăn không như miêu tả, hương vị gây thất vọng. Chị Bình (quận Tân Bình) đặt mua hai tô phở đặc biệt (tái, nạm, gân) với giá 65.000 một tô, tại một địa chỉ bán hàng cùng quận trên mạng xã hội với phí ship 40.000 đồng. Tuy nhiên khi nhận món ăn, chị phát hiện đây chỉ là hai tô loại thường, chỉ có nạm, giá khoảng 40.000 đồng.
"Nhận 2 tô phở cho buổi trưa khiến tôi rất hụt hẫng, bánh phở ít, chỉ có nạm chứ không có tái gân như miêu tả, hương vị cũng không ngon, nước lèo không ngọt, béo. Sau khi phản hồi với chủ quán, họ nói rằng do sơ suất khi chuẩn bị và hứa sẽ bù cho tôi vào đơn hàng sau. Tuy nhiên qua lần này thì tôi không có ý định tiếp tục đặt mua nữa, bởi phí ship cao, mà chất lượng món ăn lại kém", chị Bình chia sẻ.
Không chỉ chị Bình, anh Lâm ở quận Bình Thành cũng gặp tình cảnh tương tự khi đặt đồ ăn qua mạng xã hội. "Các quán ăn gần khu vực trên các ứng dụng chưa mở trở lại, vì vậy tôi thường đặt đồ ăn thông qua các group dân cư hoặc mạng xã hội. Tuy nhiên gặp đồ ngon thì ít mà dở thì nhiều. Hôm 20/9 tôi vừa đặt một suất gỏi gà có giá 120.000 đồng chỉ lèo tèo vài miếng thịt gà, vị lại rất mặn".
Trên group dân cư ở quận Gò Vấp, nơi có hơn 41.000 thành viên, nhiều người cũng than thở về việc đặt món ăn qua mạng với giá cao nhưng chất lượng không như miêu tả. Anh Hoàng, chủ quán phở trên đường Nguyễn Thái Sơn khuyên rằng để đặt món chất lượng, người mua nên chọn quán có đánh giá tốt trên ứng dụng, hoặc những quán từng biết, để tránh tình trạng "hình ảnh chỉ mang tính minh họa".
Sơn Nam
