Sau khi bị nhiều khán giả chỉ trích vì quảng cáo cho tiền ảo, Nam Thư đã lên tiếng nhận lỗi. Cô bày tỏ: "Xin lỗi vì những ngày qua đã gây phiền lòng đến khán giả, những người yêu thương Nam Thư. Nội dung liên quan đến tiền ảo trên fanpage của Nam Thư đăng tải vào tối muộn ngày 11/5 là hoàn toàn sai. Nhìn nhận lỗi sai của mình, Nam Thư chân thành gửi lời xin lỗi".
Tuy nhiên cô tiếp tục gây tranh cãi khi đổ lỗi sai này cho người quản lý fanpage. Nữ diễn viên hài phân trần: "Vì để tiện cho việc quản lý và sắp xếp công việc, nên fanpage Trần Nam Thư được người quản lý nắm giữ. Mọi liên lạc, lời mời hợp tác đều được quản lý của Nam Thư xử lý. Nên khi sự việc đăng tải bài viết có nội dung tiền ảo trên fanpage được mọi người nhắc nhở, Nam Thư đã nhanh chóng vào fanpage để kiểm tra và lập tức gỡ bài viết trên. Sau đó, Nam Thư đã làm việc với quản lý để tìm hiểu sự việc. Quản lý của Nam Thư đã nhận thấy sai sót của mình trong sự việc. Nam Thư cũng đã xử lý và làm việc về tư tưởng với quản lý của mình trong những ngày qua. Thật sự, vì quản lý chưa hiểu rõ sự ảnh hưởng của nội dung đăng tải trên nên mới nhận lời. Quản lý cũng đã xin lỗi Nam Thư rất nhiều".

Diễn viên Nam Thư.
"Trực tiếp Nam Thư cũng phải phần nào chịu trách nhiệm trong sự việc trên, vì đã không kiểm soát được nội dung chia sẻ trên trang fanpage của mình. Vậy nên, thông qua bài viết này, Nam Thư muốn gửi đến mọi người lời xin lỗi, vì nếu bài đăng đó làm ảnh hưởng đến bất kỳ ai, là điều bản thân Thư và êkíp của mình không hề mong muốn", Nam Thư nói thêm.
Sau cùng, diễn viên sinh năm 1987 hứa sẽ không để sự việc tương tự tái diễn: "Thư rất trân trọng tình cảm và sự yêu thương của khán giả dành cho mình. Đây là một bài học quý giá của Nam Thư, tin chắc sẽ không bao giờ có trường hợp tương tự xảy ra. Đây là lời hứa, cũng là lời cam đoan từ chính Nam Thư. Nam Thư chân thành xin lỗi mọi người".
Thời gian gần đây, nhiều nghệ sĩ ở TP HCM bị phản ứng khi giới thiệu, quảng cáo trái luật một số mặt hàng tiêu dùng, thực phẩm chức năng, thuốc chữa bệnh, mỹ phẩm, tiền ảo... có thể gây ảnh hưởng sức khỏe và tài sản người tiêu dùng. Trong công văn gửi hôm 20/5, Ban tuyên giáo Thành ủy TP HCM đã đề nghị các hội văn học nghệ thuật quản lý tình trạng nghệ sĩ quảng cáo sai sự thật, vi phạm pháp luật.
Cherry Trần