Một hành khách trên chuyến bay CX987 của Cathay Pacific (Hong Kong) đi từ TP Thành Đô (Tứ Xuyên, Trung Quốc) đến Hong Kong, tố các tiếp viên của hãng này đã chế giễu những hành khách xin thêm chăn trên máy bay không biết tiếng Anh. Người này viết trên trang cá nhân rằng các tiếp viên đã phàn nàn với nhau bằng tiếng Anh và tiếng Quảng Đông. Họ cười những hành khách không biết tiếng Anh nên đã xin một tấm thảm (carpet) thay vì một tấm chăn (blanket).
"Nếu bạn không thể nói 'chăn' bằng tiếng Anh, bạn không thể có nó. 'Thảm' trải trên sàn, cứ thoải mái nằm lên nếu muốn", giọng của một tiếp viên hàng không bị người này ghi âm, đăng lên mạng xã hội rồi lan truyền rộng rãi. Dù không thể xác thực, đoạn clip vẫn gây nhiều chỉ trích.
Ngay sau đó, Cathay Pacific đưa ra lời xin lỗi về "trải nghiệm không thoải mái" của hành khách trên chuyến bay. "Chúng tôi đã đình chỉ các tiếp viên hàng không liên quan và mở một cuộc điều tra nội bộ", hãng thông báo trên Weibo, đồng thời cho biết thêm bất kỳ "lời nói và hành động không phù hợp" nào vi phạm các quy tắc và đạo đức nghề nghiệp của hãng sẽ bị xử lý nghiêm, sau khi xác minh.
Nhật Báo Nhân Dân, một trong những tờ báo lớn và nhiều người đọc nhất Trung Quốc, bình luận rằng "bị sốc" trước sự phân biệt đối xử với những hành khách nói tiếng Quan Thoại (tiếng Phổ Thông) và chỉ trích văn hóa doanh nghiệp của Cathay Pacific. "Cathay Pacific không thể chỉ xin lỗi mà nên mạnh mẽ chấn chỉnh, thiết lập các quy tắc, quy định để ngăn chặn những điều không lành mạnh từ gốc", tờ này viết.
Cathay Pacific là một trong những hãng hàng không lớn nhất Hong Kong, đang cố gắng xây dựng lại sau loạt khó khăn do Covid-19. Hãng chịu ảnh hưởng nặng bởi đại dịch, khi các chuyến bay bị hủy, đóng cửa biên giới... dẫn đến số lượng nhân viên giảm mạnh từ năm 2020 tới nay.
Diệp Tử (theo Reuters)