Khi thực hiện đặt món ăn trên GrabFood, ứng dụng tự động xác định vị trí khách hàng để đề xuất danh sách nhà hàng ở gần. Khách hàng có thể theo dõi vị trí của tài xế ngay trên ứng dụng theo thời gian thực.
Khách hàng có thể sử dụng tính năng GrabChat để trao đổi với đối tác tài xế về ghi chú nào cho món ăn, như món không cay... Khách hàng trả bằng tiền mặt khi nhận thức ăn và không có yêu cầu về giá trị đơn hàng tối thiểu. Trong thời gian tới, Grab đưa thêm lựa chọn thanh toán không dùng tiền mặt.
Theo Grab ở phiên bản cập nhật sắp tới, thông tin về doanh nghiệp đóng cửa sớm hơn hay cửa hàng hết một món ăn được cập nhật trên ứng dụng đến khách hàng.
GrabFood được thử nghiệm vào từ tháng 5 tại TP HCM và triển khai một tháng sau đó. Tại Hà Nội, GrabFood được triển khai từ tháng 10. Thời gian giao một đơn hàng GrabFood tại TP HCM và Hà Nội trung bình khoảng 25 phút.
GrabFood là dịch vụ giao nhận thức ăn hoạt động ở Malaysia, Singapore, Việt Nam, Indonesia, Philippines và Thái Lan.