Từ lâu, dịch vụ ưu tiên làm thủ tục nhanh tại một số sân bay trong nước và quốc tế được nhiều người lựa chọn vì tiện lợi. Theo đó, hành khách trả thêm một khoản tiền sẽ được ưu tiên, hỗ trợ trong khâu check in, tiết kiệm thời gian chờ, xếp hàng khi làm thủ tục tại sân bay.
Song, hiện dịch vụ này gây tranh cãi trên các diễn đàn du lịch trong nước, nhất là khi các sân bay lớn như Tân Sơn Nhất, Nội Bài... thường xuyên quá tải do đang mùa du lịch cao điểm. Những ngày này, không ít người phải xếp hàng cả tiếng đồng hồ mới đến lượt làm thủ tục, đi qua cửa an ninh. Vì thế, một số người cho rằng dịch vụ này không công bằng bởi cùng một hạng vé, nhưng người đóng thêm phí sẽ được ưu tiên làm thủ tục nhanh hơn, còn hành khách không đóng phí phải chờ đợi, thậm chí có nguy cơ trễ chuyến nếu bay vào thời điểm khách đông.
"Sân bay nên mở thêm quầy check in. Các hãng hàng không nên cải thiện dịch vụ, nhân viên mặt đất cần thao tác nhanh để kịp phục vụ khách hàng chứ không nên thu thêm phí bởi hành khách đến cửa an ninh cũng phải xếp hàng nếu đông đúc. Tôi nghĩ tốt nhất tất cả quầy nên thành quầy check in nhanh là hợp lý, không ảnh hưởng đến quyền lợi của các hành khách khác", chị Ngọc Hà (quận 8, TP HCM) nói.
Bên cạnh đó, không ít người cảm thấy hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ này. Anh Hoàng Anh (quận 7, TP HCM) cho biết trước kia không quan tâm đến dịch vụ này. Thông thường anh sẽ canh giờ ra sân bay sớm tránh trễ chuyến. Tuy nhiên sau khi có con nhỏ, anh bắt đầu tìm hiểu và sử dụng dịch vụ làm thủ tục nhanh để tiện di chuyển, nhất là trong thời dịch. Lần sử dụng gần nhất của anh là vào tháng 5/2022, từ sân bay Tân Sơn Nhất đến sân bay Đà Lạt. Chỉ tốn khoảng 10 phút là hoàn tất thủ tục check in cho gia đình gồm bốn người, trong đó có em bé bốn tháng tuổi. Theo anh, ngoài tiết kiệm thời gian, ưu điểm của dịch vụ này là hành khách không phải xếp hàng giữa đám đông quá lâu, hạn chế nguy cơ nhiễm bệnh đối với trẻ nhỏ khi có dịch. Một số hãng, khách được đi lối riêng nếu đăng ký dịch vụ VIP.
Đại diện một hãng hàng không trong nước cho biết dịch vụ này đã có từ nhiều năm trước, không bắt buộc hay yêu cầu hành khách sử dụng. Người có nhu cầu sẽ lựa chọn, đóng phí. Mỗi hãng bay có mức giá khác nhau.
Đối với Vietnam Airlines, dịch vụ này nằm trong "Dịch vụ tiễn khách", giá 648.000 đồng một người (chặng quốc nội) và 918.000 đồng một người (chặng quốc tế). Hành khách được nhận diện, đón từ bên ngoài nhà ga, sau đó được hướng dẫn và hỗ trợ làm thủ tục tại khu vực ga đi. Hành lý được gắn thẻ ưu tiên. Khách phải đặt dịch vụ tối thiểu 24 tiếng trước giờ bay.
Trên website của hãng Vietjet Air, dịch vụ "Ưu tiên làm thủ tục nhanh" có giá thấp nhất 108.000 đồng, tùy chặng bay. Hành khách được làm thủ tục nhanh tại quầy check in. Hiện dịch vụ này chỉ áp dụng tại khu vực làm thủ tục của hãng, chưa triển khai ở các cửa an ninh, cổng khởi hành.
Bamboo Airways cũng triển khai "Dịch vụ bổ trợ", trong đó có mục "Ưu tiên làm thủ tục". Mức giá 100.000-140.000 đồng tùy chặng bay, chưa tính thuế. Tương tự các hãng khác, hành khách đăng ký dịch vụ này sẽ được làm thủ tục nhanh hơn. Thời gian đặt dịch vụ ít nhất ba tiếng trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và bốn tiếng với bay quốc tế.
Diệp Tử