Đây là lý do khiến rất nhiều doanh nghiệp bên cạnh hoạt động kinh doanh thông thường, luôn có những chương trình khuyến mãi, giảm giá vừa nhằm mục tiêu kích cầu, vừa là bày tỏ sự cảm ơn tới những khách hàng thân thiết. Hoạt động khuyến mại của các trung tâm điện máy tại Hà Nội trong tháng 3 - Tháng vì người tiêu dùng, là một ví dụ điển hình.
Các trung tâm kinh doanh điện máy lớn tại Hà Nội liên tục đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn trong tháng 3 như: 10 ngày cao điểm (Pico Plaza), Nhận gió mát với giá cực nóng (Việt Long), Tài trợ giá tiết kiệm tối đa (Bestcarings), Tháng bán hàng không lợi nhuận (Mediamart)... Các chương trình này đều có mục tiêu chính là cung cấp sản phẩm với giá rẻ nhất có thể. Hiệu ứng có thể thấy ngay khi số lượng khách hàng trong thời gian khuyến mại đông hơn nhiều lần ngày thường. Sau mỗi chương trình, phản hồi của khách hàng mặc dù không giống nhau nhưng thực tế là sự cạnh tranh đã đem lại một mức giá dễ chịu hơn cho người tiêu dùng.
Ông Hoàng Học Hải - Giám đốc Pico Plaza, cho rằng: "Có thể có những đánh giá khác nhau về chất lượng sản phẩm, cung cách phục vụ hay cách thức tổ chức các chương trình khuyến mại của mỗi doanh nghiệp, nhưng kinh doanh mà không có chữ tín thì doanh nghiệp đã tự mình phá sản ngay từ bước đầu khởi nghiệp. Với Pico cũng vậy, giá trị của thương hiệu không chỉ đo lường bằng vật chất mà còn có cả giá trị niềm tin của người tiêu dùng. Đây có lẽ cũng chính là lý do để các chương trình khuyến mại của Pico lần sau thiết thực hơn lần trước."
Không chỉ có khuyến mãi để kích cầu, sau mỗi chương trình được tung ra, cùng với doanh số tăng lên, mỗi doanh nghiệp đều có những cách thức riêng thay cho lời cảm ơn tới những khách hàng đã tham gia mua sắm. Ví dụ như chương trình “Cảm ơn khách hàng- Hàng ngàn quà tặng” của Topcare hồi đầu tháng 3, hay chương trình “Tuần lễ cảm ơn người tiêu dùng” của Pico Plaza từ 3 đến 9/4 với nhiều quà tặng hấp dẫn.
Với đại đa số khách hàng thì chọn lựa được một món đồ ưng ý và trả bằng đúng số tiền được định giá đã là một niềm vui. Nhưng nếu giảm giá một chút hoặc có thêm quà tặng nho nhỏ thì cái “một chút” ấy trở thành một món hời vô giá, hơn cả niềm vui bình thường. Chính vì vậy, mặc dù diễn ra quanh năm, nhưng các chương trình khuyến mãi vẫn luôn kéo được đông đảo khách hàng về phía mình.
Nhiều doanh nghiệp lớn tham gia thị trường đồng nghĩa với việc người tiêu dùng sẽ được mua hàng với mức giá cạnh tranh hơn. Và khi mặt bằng giá là tương đương thì chọn lựa tiếp theo của khách hàng chính là cung cách phục vụ chuyện nghiệp, tận tình và chu đáo. Điều này cho thấy, hình thức giảm giá, tặng quà và dịch vụ đi kèm chính là cách cảm ơn ý nghĩa, thiết thực và hiệu quả mà các doanh nghiệp nên lựa chọn.
Cẩm Ly