1. Đổi vé có hành trình quốc tế:
Đối với vé xuất trước ngày 31/3/2020:
- Có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/12/2021 và được miễn mọi điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có.
- Vietnam Airlines khuyến khích quý khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp quý khách muốn hoàn vé, Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn. Travel voucher có giá trị sử dụng một năm kể từ ngày xuất để mua các dịch vụ của Vietnam Airlines trong tương lai. Việc xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện trước ngày 31/12/2020.
Đối với vé xuất trong giai đoạn 10/4 đến 31/5/2020:
- Được đổi ngày bay miễn phí một lần với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 20/12/2020
2. Đổi vé có hành trình nội địa:
- Đối với đối tượng học sinh, sinh viên có vé có ngày bay nằm trong giai đoạn từ 1/2 đến 5/4/2020: Được phép thay đổi ngày bay/hành trình miễn phí với điều kiện ngày bay mới phải vào/trước 31/5/2020, không giới hạn số lần thay đổi. Thu chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
- Đối với vé có chặng bay từ/đến Côn Đảo/Quy Nhơn/Huế/Tuy Hòa/Phú Quốc: Khách có vé với điều kiện không được đổi, xuất trước ngày 22/3/2020 và có ngày khởi hành từ 13/3/2020 đến 30/4/2020 sẽ được thay đổi ngày bay/hành trình với mức phí 300.000 VND trước khởi hành và 600.000 VND sau khởi hành (ngày khởi hành mới phải vào/trước 30/6/2020)
- Đối với vé có ngày bay nằm trong giai đoạn 16/4 đến 24/4/2020: Khách được miễn phí thay đổi ngày bay/hành trình. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có
- Khách mua vé trong giai đoạn 10/4 đến 31/5/2020: Được phép thay đổi miễn phí một lần, miễn điều kiện hạn chế với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 20/12/2020. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước ngày bay 3 ngày. Thay đổi từ lần thứ hai tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá.