1. Thông báo tin xấu bằng câu nói: 'Hình như chúng ta gặp phải một tình huống...'
Khi xảy ra chuyện, nếu bạn lập tức xông vào văn phòng nói với lãnh đạo: "Thưa sếp, đã xảy ra chuyện không ổn rồi, bây giờ chúng ta phải làm sao?". Cho dù bạn không có lỗi trong chuyện này, báo cáo như vậy khiến lãnh đạo cảm thấy bạn không phải người biết cách xử lý sự cố, không biết tư duy độc lập.
Vì vậy, khi có tin tức xấu, chúng ta nên bình tĩnh, giọng điệu không dao động và nói: "Báo cáo sếp, chúng ta dường như đã gặp phải một tình huống...". Đồng thời, tốt nhất là mang đến nhiều hơn một giải pháp cho lãnh đạo. Bởi vì cho dù người lãnh đạo có giải pháp của riêng mình, họ cũng sẽ cảm thấy bạn có năng lực nhất định để ứng phó với các trường hợp khẩn cấp.
2. Thể hiện trách nhiệm khi sắp xếp công việc: 'Tôi sẽ giải quyết ngay'
Bạn đang bận công việc nhưng lãnh đạo yêu cầu bạn xác nhận chi tiết hợp đồng với khách hàng, một người thật thà thường nói: "Được thưa sếp, tôi làm xong chuyện này sẽ xác nhận lại". Nói điều này không sai, nhưng từ quan điểm của người lãnh đạo, câu trả lời của bạn như thế sẽ khiến sếp cảm thấy không vui. Nếu chúng ta thay đổi cách nói thành: "Được thưa sếp, tôi sẽ giải quyết ngay".
Như vậy, bạn có thể vẫn giải quyết nốt việc đang dang dở rồi liên hệ khách hàng ngay sau đó. Tuy bạn vẫn giải quyết công việc theo trình tự cũ, cách nói khác của bạn mang đến cho người lãnh đạo cảm giác bạn có trách nhiệm và năng lực làm việc.
3. Thể hiện tinh thần đồng đội: 'Ý tưởng của bạn rất hay!'
Điều công ty muốn là mọi người làm việc cùng nhau chứ không phải những anh hùng cá nhân. Vậy làm thế nào để người lãnh đạo cảm thấy tinh thần đồng đội của bạn tốt? Đó là khẳng định kịp thời những ý kiến của đồng nghiệp. Nếu nhân viên A đưa ra một gợi ý hay về việc mở rộng thị trường, bạn có thể thêm câu: "Ý tưởng của bạn A thực sự rất hay!". A sẽ rất vui khi nghe thấy điều đó, và người lãnh đạo cũng sẽ nghĩ rằng bạn hòa nhập tốt với nhóm này.
Đừng nghĩ rằng người khác phát biểu ý kiến của họ thì không liên quan gì đến bạn. Bạn là thành viên của nhóm. Nếu người khác đưa ra những ý kiến tốt, bạn phải thể hiện sự khẳng định của mình. Nếu những người khác chỉ ra điểm xấu, bạn nên thể hiện nghi ngờ và giải thích lý do. Bằng cách này, tinh thần làm việc của toàn đội ngày càng tốt hơn.
4. Thuyết phục đồng nghiệp giúp đỡ: 'Việc này không thể không có anh!'
Bạn không thể tự mình hoàn thành một số công việc, vì vậy bạn phải nhờ đồng nghiệp giúp đỡ. Khi ấy, bạn có thể tìm đồng nghiệp của mình và nói với họ: "Xin hãy giúp tôi đăng ký cuộc họp xúc tiến đầu tư vào ngày mai". Nếu họ có mối quan hệ tốt với bạn, họ sẽ giúp bạn. Nếu mối quan hệ cả hai rất bình thường, họ sẽ nói: "Xin lỗi, ngày mai tôi có việc phải làm, bạn có thể tìm người khác".
Vì vậy, bạn có thể thay đổi cách nói để thuyết phục họ: "Anh Vương, ngày mai không có anh, em không đăng nhập được vào Hiệp hội thương nhân, sợ người khác làm sẽ có vấn đề, cho nên ngày mai anh nhất định phải giúp em!". Nhìn chung, muốn tìm người giúp đỡ, bạn phải để đối phương cảm nhận được tầm quan trọng của họ, tức là "Không có anh, em không thể làm được!". Nghe vậy, người kia sẽ cảm thấy thoải mái hơn để giúp bạn.
5. Trả lời khéo léo những gì mình chưa rõ: 'Để tôi nghĩ lại rồi trả lời bạn trước khi tan sở, được không?'
Hãy cho bản thân khoảng thời gian đệm để tìm ra câu trả lời. Sau khi đã tìm mọi cách để có được câu trả lời nhưng bạn vẫn không thể giải đáp thấu đáo, bạn hãy nói: "Tôi xin lỗi, tôi thực sự không biết phải giải quyết vấn đề này như thế nào". Lãnh đạo cũng sẽ cảm thấy bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề.
6. Trước những lời bàn tán, đàm tiếu: 'Có vẻ như câu chuyện này không phù hợp để nói ra!'
Bạn sẽ không thể tránh khỏi việc phải nghe một số tin đồn và những lời bàn tán giữa các đồng nghiệp, bạn có nên tham gia cùng họ không? Nếu không tham gia, họ sẽ nghĩ bạn quá lạc lõng với nhóm. Vì vậy, bạn có thể nói: "Những điều không chắc chắn như thế này không thích hợp để nói trong công ty".
7. Hỏi lãnh đạo đúng lúc để gần gũi hơn: "Tôi muốn biết ý kiến của anh/chị về một việc..."
Nhiều khi ở cạnh lãnh đạo, bạn phải nói điều gì đó để tránh tình huống xấu hổ, nhưng đây cũng là cơ hội tuyệt vời để bạn lấy lòng lãnh đạo. Lúc đó, chủ đề tốt nhất là gợi mở, kích thích tư duy liên quan đến triển vọng của công ty. Hỏi nhà lãnh đạo lớn một câu hỏi mà anh ta quan tâm và hiểu rõ, để anh ta nói về kinh nghiệm của mình, bạn không chỉ được lợi rất nhiều mà còn gây ấn tượng với anh ta về mong muốn tìm kiếm kiến thức và thúc đẩy sự tiến bộ của bạn.
8. Nhận lỗi nhưng không gây bất mãn với lãnh đạo: 'Là do tôi sơ suất, nhưng rất may...'
Ai cũng có sai lầm. Nhưng thái độ của bạn rất quan trọng, nếu bạn trốn tránh trách nhiệm, điều đó không có lợi cho bạn. Nếu bạn chỉ nhận trách nhiệm không thôi, điều này cũng không phù hợp mà bạn nên nhận lỗi và đề xuất giải pháp.
Ví dụ, bạn có thể nói: "Lần này tôi sơ suất với khách hàng mà làm hỏng việc ký hợp đồng, nhưng sau này tôi đã cùng khách hàng nói rõ ràng. Thứ hai tuần sau khách hàng sẽ đến ký hợp đồng". Nhờ đó, lãnh đạo sẽ cảm thấy bạn có năng lực nhất định để xử lý công việc.
9. Đối mặt với những lời chỉ trích, hãy bình tĩnh: 'Cảm ơn bạn đã nói với tôi, tôi sẽ xem xét cẩn thận đề nghị của bạn'
Dù là lãnh đạo hay đồng nghiệp, bạn phải tiếp nhận những lời chỉ trích với một tinh thần cởi mở và không bao biện cho bản thân. Thực ra trên đời này những người chỉ trích bạn mới là những người thực sự quan tâm bạn. Một người không quan tâm đến bạn, sống chết của bạn cũng không liên quan gì đến anh ta, anh ta sẽ không nói với bạn những điều này. Cho nên khi có người chỉ trích bạn, nhất định phải cảm ơn họ, bạn có thể nói: "Cảm ơn bạn đã cho tôi biết, tôi sẽ sửa nó", "Cảm ơn bạn đã nói với tôi, tôi chắc chắn sẽ xem xét đề nghị của bạn một cách cẩn thận".
Hằng Trần (Theo Aboluowang)