Mất một thời gian khá dài với chiến lược phát triển thuê bao bằng chạy đua giảm cước, khuyến mại khủng, hiện, các mạng di động lớn nhỏ đều chung quan điểm, cước di động của Việt Nam khó có thể điều chỉnh giảm được nữa. Thay vào đó, người dùng sẽ được doanh nghiệp ưu đãi bằng chất lượng và dịch vụ nội dung phong phú. Đây cũng là góp ý của nhiều chuyên gia viễn thông dành cho các nhà mạng. Cuộc đua phát triển thuê bao, giành và giữ thị phần di động không còn ở giá cước mà phải đi vào chiều sâu chất lượng, phát triển dịch vụ gia tăng. Chỉ có vậy mới đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
Đại diện của mạng di động Vietnamobile, ông Nguyễn Đình Hùng cho biết, do thị phần còn khiêm tốn, chi phí phát triển lớn, nên doanh nghiệp cũng như các mạng di động nhỏ khác phải tốn ít nhất một USD để duy trì một thuê bao, mức chi phí này cao hơn nhiều so với các mạng lớn. Theo ông Hùng, các nhà mạng nhỏ hiện giờ chỉ có thể tập trung thu hút khách hàng bằng cách cải thiện các dịch vụ gia tăng và nâng cấp chất lượng mạng lưới.
Quan điểm của đại diện nhà mạng nhỏ này cũng được mạng lớn chia sẻ. Cách đây ba tháng, cùng với VinaPhone và Viettel, MobiFone đã có một lần điều chỉnh giá cước khá mạnh, đến 15% khiến giá cước đã giảm xuống mức thấp. Thậm chí, cùng điều chỉnh song giá cước của MobiFone và VinaPhone hiện còn thấp hơn cả Viettel 10 đồng một phút.
Theo ông Nguyễn Đình Chiến, Phó giám đốc kinh doanh của MobiFone, giá cước dịch vụ di động hiện đã tiệm cận giá thành. Bản thân người dùng cũng không còn coi giá cước dịch vụ là ưu tiên số một nữa mà lại lựa chọn nhà mạng trên cơ sở các yếu tố khác như chất lượng, dịch vụ chăm sóc khác hàng và đẳng cấp thương hiệu...
Là mạng di động có thâm niên phát triển lâu trên thị trường thông tin di động Việt, MobiFone vẫn giữ được vị thế của mình ở nhiều khía cạnh trong đó có chỉ số ARPU. Thế nhưng, đại diện của nhà mạng này cũng nhận định, cuộc đua của các doanh nghiệp hiện nay đã có nhiều thay đổi. Thách thức lớn hơn là đáp ứng được nhu cầu ngày càng phức tạp của khách hàng, khi những khác biệt về giá hầu như bị xóa bỏ.
Đặc biệt, khi thị trường thông tin di động Việt sắp ở ngưỡng bão hoà. 20 triệu khách hàng tiềm năng còn lại của các nhà mạng lại chủ yếu tập trung vào giới trẻ - những khách hàng ưu tiên số một cho nhà mạng có nhiều dịch vụ gia tăng tiện ích và “bắt sóng” được đúng nhu cầu, cảm xúc của họ. Nắm bắt tâm lý này, MobiFone đã tập trung tăng cường chất lượng và liên tục có những dịch vụ gia tăng mới phục vụ khách hàng.
Chiến dịch phát triển của MobiFone thời gian này tập trung đầu tư mạnh cho việc nâng cao vị thế thương hiệu bằng hàng loạt các chính sách mới để luôn khẳng định chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng và hình ảnh thương hiệu. Vào dịp giảm cước tháng 8, sau gần một năm triển khai những gói cước dành riêng cho tuổi teen được tung ra thị trường, MobiFone đã có thay đổi quan trọng trong việc tạo ra những hướng đi mới với thị trường dành cho tuổi teen.
Với các chương trình nghiên cứu chuyên sâu về đời sống tình cảm của giới trẻ, kết hợp cùng hãng quảng cáo sáng tạo thế giới JWT, gần đây, nhà mạng này đã cho ra mắt một clip đặc biệt, nhận được nhiều thiện cảm của khách hàng teen với tên gọi “Bắt sóng cảm xúc”. Đại diện của MobiFone cho biết, ngoài việc cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt và giá ưu đãi, những nỗ lực thấu hiểu và chia sẻ về tình cảm với khách hàng sẽ giúp hãng phục vụ tốt hơn.
Cẩm Ly
