Sự cố bắt đầu từ ngày 8/8 khi thương hiệu băng vệ sinh Diana thông báo Negav sẽ là khách mời đặc biệt trong chiến dịch quảng bá diễn ra sau đó hai ngày. Ngoài rapper, nhãn hàng còn mời ca sĩ Bùi Công Nam và Lâm Bảo Ngọc. Ngay khi loạt hình ảnh của Negav xuất hiện, một làn sóng khán giả phản ứng dữ dội, bùng nổ trên mạng xã hội.
Nguyên nhân chính bắt nguồn từ việc rapper từng vướng ồn ào về phát ngôn và bê bối đời tư vào tháng 10/2023. Thời điểm đó, Negav bị cho là quản trị viên một nhóm kín trên Facebook chứa nhiều nội dung nhạy cảm, không phù hợp. Dù sau đó Negav công khai thừa nhận sai lầm, gửi lời xin lỗi tới khán giả, gia đình, đồng nghiệp và tuyên bố tạm ngưng hoạt động nghệ thuật, hình ảnh của anh vẫn gây tranh cãi. Chính vì vậy, khán giả đặt câu hỏi về tiêu chí lựa chọn khách mời của Diana, cho rằng đây là quyết định không phù hợp với giá trị "tôn vinh và bảo vệ phụ nữ" mà nhãn hàng theo đuổi.
Sau sự kiện quảng bá thương hiệu hôm 10/8, các bài đăng liên quan Negav trên Fanpage của Diana nhận hàng nghìn bình luận, trong đó nhiều người để lại biểu tượng phẫn nộ, tức giận. Làn sóng phản đối này ngày một gia tăng buộc nhãn hàng phải lên tiếng.
Tối 17/8, Diana ra thông cáo đầu tiên về vụ việc. Nội dung có đoạn: "Diana thành thật xin lỗi vì việc lựa chọn khách mời tại sự kiện vừa qua đã gây ra những hiểu lầm và chưa phù hợp với mong đợi của cộng đồng". Tuy nhiên, động thái này chưa đủ sức xoa dịu dư luận, các phản ứng trái chiều vẫn tiếp diễn trên mạng xã hội.
Khán giả phản ứng dữ dội sau khi thương hiệu băng vệ sinh thông báo Negav trở thành khách mời quảng bá.
Sáng 18/8, nhãn hàng Diana tiếp tục ra thông cáo thứ hai, thừa nhận sai sót trong việc chọn khách mời, đồng thời cam kết rà soát quy trình để tránh lặp lại ồn ào. Trong thông cáo mới nhất, Diana cho biết: "Chúng tôi thừa nhận rằng việc lựa chọn khách mời chưa phù hợp với giá trị mà thương hiệu Diana luôn theo đuổi: Tôn vinh và bảo vệ phụ nữ. Đây là thiếu sót nghiêm trọng và chúng tôi xin nhận toàn bộ trách nhiệm".
Đại diện nhãn hàng cũng cho biết cảm tính cá nhân của một thành viên trong đội ngũ đã ảnh hưởng đến quyết định, dẫn đến sai lầm. Công ty này đang tiến hành kỷ luật nghiêm khắc đối với các cá nhân liên quan, đồng thời rà soát, siết chặt quy trình lựa chọn khách mời.
"Diana khẳng định: Mọi quyết định liên quan đến thương hiệu phải dựa trên giá trị cốt lõi, tuyệt đối không được để cảm tính cá nhân chi phối", thông cáo nêu rõ, thêm rằng thương hiệu chưa có bất kỳ nghệ sĩ nào là gương mặt đại diện chính thức.
Dù Diana đã hai lần lên tiếng xin lỗi, làn sóng phẫn nộ chưa dừng lại. Phía rapper Negav hiện chưa có phản hồi.
Chuyên gia Hồng Quang Minh cho rằng Diana liên tiếp đưa ra hai thông cáo xin lỗi trong vòng chưa đầy 24 giờ phản ánh sự lúng túng trong xử lý khủng hoảng. Ông nói: "Sai lầm lớn nhất chính là sự bất nhất giữa bản sắc thương hiệu và việc chọn lựa gương mặt đại diện. Diana vốn xây dựng hình ảnh một thương hiệu chăm sóc phụ nữ với sứ mệnh tôn vinh và bảo vệ họ. Khi mời Negav, đội ngũ đã vô tình phá vỡ sự liên kết cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng chủ chốt", ông nói.
Theo chuyên gia, để lấy lại niềm tin, thương hiệu cần thể hiện rõ cam kết thay đổi: công bố quy trình kiểm duyệt khách mời minh bạch hơn, đồng thời đẩy mạnh các hoạt động cộng đồng vốn là thế mạnh như giáo dục sức khỏe phụ nữ thông qua các hành động cụ thể, thay vì chỉ dừng lại ở lời xin lỗi.
Phạm Linh
