Sáng 20/4, Ngọc Lan cùng đại diện Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MVI (MVI Life, tiền thân là bảo hiểm Aviva, hiện trực thuộc Tập đoàn Manulife) có buổi gặp gỡ báo chí tại TP HCM để công bố việc giải quyết những khúc mắc giữa hai bên liên quan tới gói bảo hiểm nhân thọ nữ diễn viên đã ký kết từ năm 2020.
Ông Đào Văn Đồng - tổng giám đốc MVI Life - gửi lời xin lỗi Ngọc Lan vì không cung cấp được dịch vụ hoàn hảo như mong đợi của cô. Đại diện công ty bảo hiểm thừa nhận những góp ý của Ngọc Lan là cơ sở để doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn. Ông Đồng cho hay sau khi tiếp nhận những ý kiến thắc mắc của Ngọc Lan về hai gói bảo hiểm cô mua cho mình và con trai, công ty đã giải thích rõ ràng với nữ diễn viên về những quyền lợi, nghĩa vụ của hai bên và đồng ý điều chỉnh, soạn lại hợp đồng mới, loại bỏ những sản phẩm không nằm trong nhu cầu ban đầu của Ngọc Lan. Hiện nữ diễn viên tiếp tục duy trì hai hợp đồng bảo hiểm, gói cao cấp nhất.
Diễn viên Ngọc Lan tại buổi gặp gỡ báo chí sáng 20/4.
Ngọc Lan cho biết cô chấp nhận lời xin lỗi từ công ty bảo hiểm và cảm thấy nhẹ nhõm vì sự việc đã được giải quyết ổn thỏa theo hướng tích cực. Theo Ngọc Lan, cô tham gia bảo hiểm nhân thọ vì hiểu đây là sản phẩm mang nhiều ý nghĩa, giúp bản thân và gia đình an tâm hơn. Tuy nhiên, năm 2020, thời điểm ký kết hợp đồng bảo hiểm, Ngọc Lan chưa được tư vấn đầy đủ về các điều khoản trong hợp đồng và có những hiểu lầm, bức xúc suốt thời gian dài nên gần đây cô đã chia sẻ sự việc lên mạng xã hội.
"Tôi rất hiểu việc bảo hiểm nhân thọ là kênh giúp bảo đảm tài chính trong trường hợp không may có rủi ro xảy ra. Đó là lý do tôi quyết định tham gia bảo hiểm ngay sau khi gặp những sự cố trong cuộc sống riêng. Tôi muốn đảm bảo con trai nhận được sự hỗ trợ tài chính cần thiết nếu chẳng may tôi có vấn đề gì. Tôi chưa bao giờ nói rằng bảo hiểm nhân thọ là xấu. Tuy nhiên, thời điểm ký kết hợp đồng tôi chưa nắm rõ các điều khoản, quyền lợi cụ thể được thể hiện trong hợp đồng và chưa được tư vấn đầy đủ về hợp đồng của mình. Khi được biết thời hạn đóng phí lên đến 74 năm cho hợp đồng của con trai, 42 năm cho hợp đồng của tôi thì tôi hoang mang và đã livestream", Ngọc Lan nói.
Nữ diễn viên hy vọng qua câu chuyện của mình, những ai đang có ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ cần hiểu tìm hiểu kỹ thông tin và nếu có thể thì nên nhờ luật sư hỗ trợ để hiểu rõ những ràng buộc pháp lý trước khi đặt bút ký hợp đồng. "Tôi chia sẻ vấn đề của mình với mong muốn quyền lợi của bản thân được đảm bảo, chứ không phải nhằm gây ồn ào, đẩy sự việc đi quá xa, làm ảnh hưởng hay tạo định kiến cho cả một ngành nghề. Những ngày qua tôi bị nhiều người, trong đó chủ yếu là các nhân viên bán bảo hiểm chửi bới, tấn công trên mạng xã hội. Người thân của tôi cũng bị thóa mạ, đe dọa khiến tôi rất buồn và xót xa", Ngọc Lan nói.
Ngọc Lan nhận hoa và lời xin lỗi từ đại diện công ty bảo hiểm nhân thọ.
Theo Ngọc Lan, sau buổi livestream trên mạng xã hội, cô đã làm việc cùng luật sư và đại diện công ty bảo hiểm MVI để giải quyết những khúc mắc liên quan tới hai hợp đồng bảo hiểm đã mua cho mình và con trai. Ngọc Lan hài lòng khi được phía công ty bảo hiểm phản hồi, giải đáp mọi thông tin cần thiết trên tinh thần thấu hiểu, hỗ trợ khách hàng. Diễn viên hy vọng những chia sẻ chính thức của cô trong buổi gặp gỡ báo chí sáng 20/4 sẽ giúp các khán giả, những người luôn quan tâm, yêu mến cô yên tâm và khép lại lùm xùm gần hai tuần qua.
Hôm 7/4, Ngọc Lan gây xôn xao khi livestream trên mạng xã hội bày tỏ bức xúc về việc bị tư vấn mập mờ về sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, khiến cô lầm tưởng rằng nếu ký kết hợp đồng bảo hiểm và nộp vào 7 tỷ đồng thì sau 10 năm sẽ nhận lại 10 tỷ đồng. Đồng thời nữ diễn viên không biết hợp đồng bảo hiểm của mình ngoài sản phẩm chính còn có sản phẩm bổ trợ (số tiền nộp vào sản phẩm bổ trợ sẽ bị khấu trừ theo từng năm, không thể rút ra). Nữ diễn viên kể do không được tư vấn kỹ cô còn hiểu lầm về thời hạn hợp đồng và thời gian đóng phí bảo hiểm, tưởng rằng bắt buộc phải đóng phí bảo hiểm trong 74 năm. Sự việc thu hút sự quan tâm của nhiều người và gây ra những tranh cãi trên mạng xã hội.
Ngày 10/4, Bộ Tài chính yêu cầu MVI Life rà soát hợp đồng bảo hiểm với diễn viên Ngọc Lan, cũng như quá trình tư vấn của đại lý bảo hiểm.
Ngọc Lan chia sẻ tại buổi gặp gỡ báo chí sáng 20/4.
