Cụ Fidelia Vásquez Nuño không thể di chuyển do tuổi cao và nhiều bệnh tật. Nhưng dù con trai cụ cố gắng nộp đầy đủ giấy tờ cần thiết cho ngân hàng BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) để xác minh danh tính, họ vẫn bị buộc phải đưa cụ đến chi nhánh địa phương tại Oaxaca. Trước đó, do lỗi trong hệ thống đăng ký sinh trắc học, cụ Fidelia không thể rút lương hưu suốt 6 tháng qua.
Cụ Fidelia phải nằm trên cáng khi được đưa đến chi nhánh ngân hàng BBVA tại Oaxaca, Mexico hôm 15/5. Ảnh: YouTube
"Đây là điều đáng phẫn nộ. Chúng tôi đã nộp mọi thứ: giấy tờ chính thức, giấy ủy quyền và đại diện pháp lý của mẹ. Tuy nhiên, họ yêu cầu mẹ tôi phải đích thân đến, mặc dù rõ ràng bà không đủ sức khỏe", ông Gilberto Ayala, con trai cụ Fidelia, cho hay. "Quản lý chi nhánh BBVA nói việc thanh toán lương hưu bị tạm dừng và chúng tôi cần tuân thủ thêm các yêu cầu để có thể kích hoạt lại khoản thanh toán này. Thật là làm khó cho nhau", ông Gilberto nói thêm.
"Họ đưa chúng tôi từ văn phòng này sang văn phòng khác", con gái của cụ, bà Ernestia, bổ sung. "Họ bảo các đặc điểm khuôn mặt của mẹ tôi không khớp với hồ sơ cũ mà không xem xét rằng mẹ tôi 96 tuổi. Ngoại hình tất nhiên phải thay đổi theo thời gian; ai mà không thay đổi qua nhiều thập kỷ?".
Gia đình cụ bà nói với truyền thông địa phương rằng ngân hàng không đưa ra giải pháp nào để tránh việc di chuyển cho cụ dù tình trạng sức khỏe rất yếu. Hình ảnh và video của cụ Fidelia chờ kiểm tra thông tin sinh trắc học tại ngân hàng lan truyền trên các phương tiện truyền thông trong nhiều ngày qua, khiến ngân hàng BBVA bị chỉ trích rộng rãi. Nhiều người cáo buộc ngân hàng thiếu đồng cảm và vi phạm quyền lợi của người cao tuổi.
Sau khi bị BBVA đối xử như vậy, gia đình cụ bà 96 tuổi gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban Nhân quyền Quốc gia, Văn phòng Thanh tra nhân dân Oaxaca và Ủy ban Quốc gia về Bảo vệ Người dùng Dịch vụ Tài chính.
Tùng Anh (Theo ODD)
