 |
|
Khách hàng vẫn đang chờ đợi đến lượt rút tiền. |
Sự cố kéo dài đến hơn 12 h trưa 1/9 mới được khắc phục.
Lý giải về sự cố này, Giám đốc Trung tâm tin học VCB Đào Minh Tuấn cho biết, hôm qua, hệ thống máy chủ của VCB đã hoạt động hết công suất để hạch toán chi phí cuối tháng và chuẩn bị cho việc đưa mệnh giá 100.000 đồng mới vào lưu thông.
"Tối qua, chúng tôi cũng đưa thêm dịch vụ quyên góp tiền ủng hộ nạn nhân chất độc da cam qua ATM. Thông thường, khi update dịch vụ mới, chúng tôi chọn thời điểm từ 12h đêm hôm trước để bắt đầu chạy thử và cố gắng hoàn tất trước 4h sáng để máy có thể bắt đầu cung cấp dịch vụ từ sáng hôm sau. Nhưng đến tận 7h sáng hôm nay, quá trình chạy thử mới hoàn tất. Và đến lúc đó, máy chủ đã phải làm việc quá tải và không thể khởi động được bình thường. Để đảm bảo các giao dịch khác của ngân hàng không bị ảnh hưởng, chúng tôi tạm ngắt hệ thống ATM ra để khắc phục sự cố", ông Tuấn thừa nhận.
Theo VnExpess, hiện VCB đang đẩy mạnh kế hoạch cho phép các ngân hàng khác kết nối hệ thống thanh toán tự động với máy chủ của mình để cùng chia sẻ tài nguyên. Tuy nhiên, ông Tuấn phủ nhận sự cố sáng nay hoàn toàn không liên quan tới việc kết nối này. Hiện đã có 3 ngân hàng tham gia vào liên minh thẻ của VCB, trong đó Techcombank góp 4 máy, Quân đội góp 3 máy và Habubank góp 2 máy. Khi hệ thống máy chủ VCB trục trặc, cả 9 máy này cũng bị ảnh hưởng.
Trao đổi với VnExpress, một kỹ thuật viên chuyên về lĩnh vực ATM cho biết một trong những nguyên nhân thường làm trục trặc hệ thống thanh toán tự động là lỗi đường truyền. Tuy nhiên, theo ông, lỗi đường truyền chỉ có thể làm rớt mạng cục bộ chứ hiếm khi xảy ra trên toàn hệ thống. "Trong trường hợp này, có thể hệ thống máy chủ của VCB gặp trục trặc. Việc kết nối với các ngân hàng khác để chia sẻ nguồn tài nguyên chung, nếu không làm tốt cũng có thể khiến xác suất gây sự cố lớn hơn nhiều. Khi update một dịch vụ mới cũng vậy, bởi nếu chạy thử, VCB cũng chỉ test được với 1.000 giao dịch là cùng. Khi thực hiện, với hàng triệu giao dịch thì xác suất gây sự cố là không nhỏ", ông phân tích.
