Du khách không thể thực hiện chuyến bay thường do hai nguyên nhân chính: hãng bay thay đổi hành trình, ảnh hưởng đến kế hoạch của bạn và do lỗi cá nhân như nhầm lịch bay hay đến muộn. Trong trường hợp đầu tiên, việc yêu cầu hãng bay bồi thường tiền là hợp lý và được quy định cụ thể như được bay chuyến thay thế, thêm tiền hoặc voucher khách sạn nghỉ qua đêm trong khi chờ chuyến bay mới.
Tuy nhiên, nếu ở trường hợp thứ hai, du khách gần như sẽ mất toàn bộ số tiền mua vé vì lỗi của mình. Với tình huống này, ngay cả bảo hiểm du lịch cũng có thể sẽ không thanh toán phí bồi thường. Nhưng bạn vẫn nên kiểm tra lại với công ty bảo hiểm để hỏi về quy định cho từng trường hợp cụ thể.
Bạn nên kiểm soát thời gian để tránh bị muộn chuyến bay. Ảnh: discoverist
Anton Radchenko, luật sư về quyền của hành khách hàng không và là người sáng lập công ty Air Advisor, cho biết bạn không lấy lại được toàn bộ số tiền nhưng có thể gỡ gạc lại chút tiền thuế và phí sân bay để dành cho những chuyến bay khác.
"Du lịch có thể là một trải nghiệm căng thẳng và đôi khi có những vấn đề xảy ra khiến bạn không thể thực hiện chuyến bay, từ các vấn đề giao thông đến việc đọc sai lịch trình chuyến bay. Vắng mặt được định nghĩa là khi bạn không đến làm thủ tục trước khi cổng lên máy bay đóng lại. Thời gian đóng cổng có thể khác nhau tùy thuộc vào chuyến bay nội địa hay quốc tế. Ví dụ các chuyến bay quốc tế thường đóng cổng một giờ trước giờ khởi hành và với các chuyến bay nội địa là khoảng 30-45 phút. Tuy nhiên, điều nhiều du khách có thể không biết là dù không lên chuyến bay, bạn vẫn có một số quyền nhất định, bao gồm khả năng đòi lại thuế và phí sân bay (đã bao gồm trong giá vé nhưng không được sử dụng)", Anton cho biết.
Thuế và phí sân bay luôn được tính vào tiền vé máy bay. Đây là số tiền các hãng hàng không thay mặt hành khách nộp cho các dịch vụ như sử dụng sân bay, an ninh và các dịch vụ khác. Số tiền này thường nhỏ hơn giá vé khá nhiều, tuy nhiên ông cho rằng "đòi được đồng nào hay đồng ấy". Luật sư khuyên du khách nên tìm hiểu thật kỹ các quy định trên trang web vì quy định của mỗi hãng bay khác nhau. Theo ông, tốt nhất vẫn nên đến sớm để tránh thiệt hại số tiền lớn.
Thuế và phí sân bay là khoản phí không nhiều trong giá vé nhưng nếu bay quốc tế, số tiền này cũng ở mức vài chục USD. Ảnh: discoverist
Quy định đòi lại thuế và phí sân bay chưa được quy định rộng rãi và cụ thể với các hãng hàng không Việt Nam, vì thế bạn cần liên hệ để hỏi lại trong từng trường hợp cụ thể. Nếu bay các hãng quốc tế thì bạn có thể gửi lệnh yêu cầu hoàn phí sân bay, tuy nhiên quá trình này thường diễn ra khá lâu. Các hãng hàng không giá rẻ thường ít giải quyết nhưng hãng cao cấp có thể ưu tiên cho hành khách.
Trong trường hợp đến muộn khi cổng check in vừa đóng, bạn có thể hỏi nhân viên quầy về cách đổi sang chuyến bay gần nhất và chỉ phải trả một khoản phí chênh lệch, thay vì mất toàn bộ vé. Bên cạnh đó, bạn nên check in online từ trước để tiết kiệm thời gian, nếu không có hành lý ký gửi, bạn chỉ việc đi thẳng vào cửa an ninh. Khi vào đến khu vực boarding, nên tìm cửa lên máy bay đầu tiên vì đôi khi các cửa rất xa nhau, phải đi tàu điện, sau đó mới nên đi tham quan hoặc mua sắm.
Ngoài ra, nếu bạn thay đổi lịch trình, cố gắng đổi vé hoặc hủy vé sớm nhất có thể. Một số hãng hàng không cho phép khách hủy chuyến trước một khoảng thời gian nhất định, lúc này, bạn sẽ mất một khoản phí giao dịch nhưng có thể hoàn lại một phần lớn số tiền mua vé.
Hà Nguyên (Theo Daily Star)
