- Từ đâu chị quyết định thử sức lĩnh vực kinh doanh online?
- Đã có lúc, tôi định thuê mặt bằng để kinh doanh nhưng đó không phải là ý tưởng hay. Bằng sự quan sát, tôi nghĩ loại hình kinh doanh online sẽ lên ngôi vì càng ngày con người càng muốn thuận tiện, nhanh gọn, không mất thời gian. Với việc shopping, họ chỉ ngồi nhà, lướt web đặt hàng là có thứ mong muốn. Cùng với sự phát triển của Internet và hình thức livestream càng giúp việc kinh doanh online trở thành xu thế mới. Nghĩ là làm, tôi bắt tay thử sức kinh doanh.
Diễn viên Kim Ngân.
- Chị tìm kiếm nguồn hàng thế nào để có sự cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm tốt?
- Số lượng hàng của tôi khá phong phú: quần áo, túi xách, giày dép, mỹ phẩm, đồ gia dụng... Tôi lựa chọn những mặt hàng được giảm giá, có tên tuổi. Vì sản phẩm đa dạng, mình cứ xoay vòng quanh năm. Ngoài ra, với kinh nghiệm sinh sống ở Italy và Thụy Sĩ, tôi biết được nhiều thương hiệu nội địa uy tín, chất lượng cao. Do đó, tôi sẵn sàng giới thiệu với các khách ở Việt Nam biết đến và sử dụng. Thỉnh thoảng, nhận được phản hồi sản phẩm tốt quá, tôi thấy vui lắm.
Năm 2020, có hai đợt dịch cao điểm khiến các cửa hàng phải đóng cửa. Nhưng một số nơi biết tôi thường mua sắm, bán online nên chủ động liên hệ gửi thông tin, hình ảnh qua tin nhắn. Nhờ vậy, tôi vẫn tiếp diễn công việc dù hơi chậm trễ. Phương thức khá đơn giản: mình chốt sản phẩm nào xong thanh toán online cho họ rồi đặt cuộc hẹn để nhận hàng hoặc họ có thể gửi về tận nhà.
Dù đôi lúc tìm được hàng khuyến mãi, tôi tránh mua quá nhiều để rơi vào tình trạng ôm hàng. Nếu có, mình chỉ cần hạ giá tốt một xíu thì khách mua ủng hộ ngay.
- Chị xa nghệ thuật đã lâu, ít khán giả biết đến mình - một điều kiện tiên quyết để kinh doanh online. Chị đối diện khó khăn ban đầu đó như thế nào?
- Năm 2002, khán giả biết đến Kim Ngân qua vai diễn Ngọc trong Người đàn bà yếu đuối. Năm 2005, tôi kết hôn và sang Italy định cư. Thông tin về tôi vì thế ít ỏi và xa lạ với nhiều khán giả. Ngay cả Facebook chủ yếu là người thân, bạn bè thân thiết chứ không phải có hàng trăm ngàn hay hàng triệu lượt theo dõi.
Song sống xa showbiz từ lâu, trở thành một bà mẹ bỉm sữa, tôi quyết định mở lòng chia sẻ cuộc sống đời thường nhiều hơn. Từ đó, nhiều khán giả biết đến, thích thú và tin tưởng. Khi tôi bắt đầu bán hàng online, mọi người ủng hộ ngay. Lượng khách ban đầu là người quen, sau đó là bạn bè trên Facebook dù chúng tôi chưa gặp nhau. Tôi cố gắng buôn bán bằng uy tín, trách nhiệm nên khách giới thiệu thêm người mới.
Kim Ngân livestream bán hàng.
- Ngoài lượng khách hàng ít ban đầu, chị còn gặp thử thách nào khác?
- Đầu tiên là cách chọn mặt hàng để bán. Gu và thẩm mỹ của tôi chưa chắc phù hợp với khách. Nhất là môi trường, thời tiết bên này khác nên màu sắc và chất liệu có thể đẹp ở phương tây nhưng ở Việt Nam sẽ không ai thích. Thứ hai, chỉ một mình tôi quán xuyến tất cả từ việc lựa chọn, mua hàng đến livestream và chốt đơn. Tôi vừa giới thiệu sản phẩm vừa dùng giấy bút ghi chú lại người đã mua. Hơi chậm chạp nhưng tôi giải thích và mong khách thông cảm.
Chưa kể, quy trình vận chuyển về Việt Nam khá vất vả. Vì tôi sống ở một thành phố nhỏ, cần phải tập kết lên công ty vận chuyển, sau đó mới về đến Sài Gòn. Từ đây, một người cộng tác viên hỗ trợ giao hàng cho khách. Quy trình vận chuyển nhiều bước, có khi mất cả tháng hơn. Đồ đạc nặng lẫn cồng kềnh khiến tiền ship đôi lúc bị đội lên phút chót. Thời gian đầu, tôi lỗ tương đối vì chưa biết tính toán chi tiết.
Quả thật, bán hàng online chưa bao giờ dễ dàng. Thỉnh thoảng, tôi nản nhưng cảm xúc ấy trôi qua rất nhanh vì cuộc đời lúc nào cũng có khó khăn, thử thách. Ngược lại, mình cần phải chăm chỉ, tổ chức khoa học, sức khoẻ dẻo dai, trí nhớ tốt, luôn bình tĩnh và khéo léo. Đó là thứ mà tôi phải luyện tập hàng ngày. Vạn sự khởi đầu nan, mọi thứ vận hành từ từ đã đúc kết nhiều kinh nghiệm cho mình.
- Ông xã và hai bé Julia - Alberto hỗ trợ chị kinh doanh thế nào?
- Việc bán online là lựa chọn của tôi và không ngờ nó chiếm nhiều thời gian như vậy. Do việc bán hàng chỉ dùng tiếng Việt nên ba cha con không giúp gì nhiều ngoài những việc đóng hàng, gửi hàng... Nếu ở nhà, ông xã sẽ kiểm tra chất lượng livestream, sau đó mua tặng vợ nhiều thiết bị kỹ thuật: đèn, micro hay cả điện thoại. Thỉnh thoảng, tôi nhờ hai con làm người mẫu bất đắc dĩ để mẹ chụp ảnh quảng bá sản phẩm.
- Doanh thu từ việc bán hàng chiếm bao nhiêu trong kinh tế của chị?
- Bán hàng online không chuyên như tôi thì thu nhập rất bấp bênh. Nó hoàn toàn tuỳ thuộc vào độ chăm chỉ. Hãy tưởng tượng như đi câu cá vậy. Ngồi kiên nhẫn mới có nhiều cá. Nếu ngày nào cũng chịu khó rao hàng, tương tác với khách, giới thiệu sản phẩm mới, chụp hình đẹp... lợi nhuận thu về mới tốt hơn được.
Tổ ấm của diễn viên Kim Ngân.
- Buôn bán không tránh khỏi rắc rối với khách hàng. Đâu là kỷ niệm đáng nhớ nhất với chị?
- Khách hàng mỗi người mỗi kiểu nên mình phải hiểu họ thì dễ dàng hơn. Nếu ai còn lăn tăn chưa chốt đơn, tôi thường nói: "Bạn hãy theo dõi nhau thêm thời gian. Hai bên hiểu nhau hơn rồi hẵng bắt đầu giao dịch".
Có kỷ niệm "buồn" là có một người khách đặt mua một cái ví nhưng rất tiếc đã hết hàng. Người đó bắt đầu "khủng bố" tôi mỗi ngày rất nhiều tin nhắn: chị phải mua bằng được chiếc ví ấy, tôi cảm thấy đau buồn khổ sở nếu không có... Sau ba ngày với vô số tin nhắn vô lý, tôi đành khóa tài khoản ấy. Và đây cũng là người khách duy nhất tôi block cho tới nay.
- Ngược lại, chị tìm thấy niềm vui gì từ việc kinh doanh online?
- Rất nhiều. Đầu tiên nó mang lại nguồn thu nhập cho mình. Tiếp theo, nó làm tôi rất năng động, luôn tìm hiểu thị hiếu khách hàng. Cái gì đang khiến mọi người quan tâm săn lùng, sản phẩm nào đang hot là mình phải nắm bắt hết. Một điều nữa, tôi được đi shopping mỗi ngày - cũng là sở thích của bản thân nên không cảm thấy mình đang làm việc. Nếu đang shopping, thấy món nào hay ho, giá tốt là tôi liền chụp lại hay livestream thông báo cho khách liền. Công việc mệt, tất bật nhưng tôi vẫn vui.
Quan trọng nhất, tôi được giao tiếp với hơn 100 người liên tục bằng tiếng mẹ đẻ. Nghe có vẻ buồn cười nhưng đây là sự thật. Được nói tiếng Việt suốt ngày khiến tôi cảm thấy quê hương rất gần bên cạnh. Lấy chồng và định cư ở châu Âu 16 năm, trong lòng tôi lúc nào cũng mong nhớ, hướng về Việt Nam. Tôi chỉ mong dịch sớm được kiểm soát để đưa cả nhà về thăm quê ngoại như những dịp trước đây.
Giới thiệu phim 'Người đàn bà yếu đuối'
Anh Tuấn
