Tính đến ngày 28/5, là 3 ngày anh Hồ Đắc Vinh bỏ cả công việc để đi tìm sự công bằng cho "con dế" của mình.
Anh Vinh hiện công tác tại Phòng Kinh tế huyện Tây Giang, Quảng Nam. Ngày 26/5, anh Vinh xuống Đà Nẵng công tác, vào lúc 13h30' cùng ngày, anh nạp 100.000 đồng vào máy thuê bao trả trước 0905 466749 của mình. Sau 30 phút, anh được MobiFone báo số tiền trong tài khoản là 160.500 đồng (500 đồng có sẵn trong tài khoản). Trong ngày 26/5, anh Vinh có liên lạc với một số thuê bao khác, đến 23h anh kiểm tra tài khoản và được báo là còn 145.000 đồng, anh Vinh tắt máy.
Sáng 27/5, anh Hồ Đắc Vinh mở máy liên lạc công việc thì máy báo: Thuê bao đã hết tiền và ngừng liên lạc. Bất ngờ đến ngạc nhiên vì mất tiền, anh Vinh đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng điện thoại di động MobiFone số 1 Hoàng Diệu, Đà Nẵng nhờ can thiệp giải quyết.
Nhân viên của Trung tâm hứa sẽ điện về Trung tâm MobiFone ở số 263 Nguyễn Văn Linh và giải quyết trong ngày cho anh Vinh. Song trong ngày 27/5, anh Hồ Đắc Vinh 3 lần đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng điện thoại di động MobiFone xin giải quyết nhưng vẫn chỉ nhận được những lời hứa.
Vì công việc, anh Vinh nạp cạc tiếp 50.000 đồng để sử dụng liên lạc. 22h ngày 27/5, trong máy anh báo còn 37.000 đồng, sáng 28/5, kiểm tra lại tài khoản, anh lại gặp điệp khúc cũ của MobiFone: máy đã hết tiền.
Sáng 28/5, cùng đi với anh Vinh đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng điện thoại di động MobiFone để tìm hiểu sự việc thì gặp hàng chục khách hàng cũng bị "móc" tiền một cách khó hiểu như anh Hồ Đắc Vinh.
Chị Phạm Thị Bích Thúy (trú 128 đường Mai Lão Bạng) thuê bao số 0905 941... đêm 27/5, chị kiểm tra tài khoản còn 55.000 đồng, sáng 28/5, chị ngủ dậy và kiểm tra lại tài khoản thì được báo: máy hết tiền và bị khóa chiều gọi đi.
Chị Thúy ấm ức: "Hơn 3 năm tui dùng MobiFone rồi đó, thỉnh thoảng có trục trặc tui tức nhưng cho xong chuyện, sáng nay cần gọi điện đón đứa cháu, thì máy báo hết tiền, tức không chịu được, tôi lên đây hỏi thì nhân viên trả lời sẽ được giải quyết ngay trong ngày, nhưng thấy trường hợp anh Vinh đi 3 lần mất 2 ngày mà chưa được giải quyết thì tui thực sự nản".
Anh Lê Hiệu ở phường Hòa Cường, Hải Châu, Đà Nẵng cũng gặp tình cảnh tương tự như anh Vinh, chị Thúy. Tối 27/5, anh Hiệu nạp 100.000 đồng vào máy thuê bao số 0905705959, lúc nạp tiền, trong tài khoản của anh Hiệu còn 3.500 đồng. Sáng 28/5, anh Hiệu gọi điện liên lạc thì nhận được trả lời: trong tài khoản chỉ còn 150 đồng và bị khóa.
Đem thắc mắc, khiếu nại của anh Vinh, chị Thúy, anh Hiệu và một số khách hàng khác lên Trung tâm MobiFone (số 263 Nguyễn Văn Linh) thì nhận được câu trả lời của bảo vệ Trung tâm là: "Ngày chủ nhật không ai làm việc, giải quyết".
Liên hệ gần 2 tiếng đồng hồ, cũng chỉ gặp được chị Võ Thị Thanh Huyền, Tổ trả lời khách hàng. Chị Huyền giải thích là do lỗi đường truyền và hiện tại tất cả các thuê bao trục trặc đã được giải quyết.
Anh Hồ Đắc Vinh vui mừng lấy máy ra thử ngay trước mặt chị Huyền thì vẫn nhận được điệp khúc của MobiFone: "Tài khoản của quý khách hàng đã hết hạn sử dụng", đến lúc này thì chị Huyền không giải thích được gì hơn.
Khi khách hàng có ý muốn gặp lãnh đạo của Trung tâm để tìm hiểu thì nhận được thông tin, chủ nhật nên không có ai trực lãnh đạo cả, nếu cần thì sáng thứ hai (29/5) quay lại. Việc MobiFone "nhầm lẫn" khi tính tiền khách hàng thực sự đã gây thất vọng và ảnh hưởng đến công việc của khách hàng.
Anh Vinh cho biết: "Nhân viên của MobiFone bảo sáng thứ hai quay lại, nhưng chiều nay tôi phải quay về Tây Giang để sáng thứ hai làm việc rồi...".
Ngoài việc nhầm lẫn tính tiền của khách hàng, điều gây khó hiểu là: một trung tâm thông tin di động lớn như MobiFone mà ngày chủ nhật không có ai trực lãnh đạo để giải quyết công việc thì thật lạ.
(Theo Công An Nhân Dân)
