Ngày 2/4, anh Tuyền đăng tải lên trang Facebook cá nhân đoạn video ghi lại cảnh giòi bò lúc nhúc trong khúc cá kho. Khúc cá thuộc đơn hàng gồm 8 món được anh đặt mua tại chuỗi cửa hàng thực phẩm sạch CleverFood trên phố Ngụy Như Kon Tum, quận Thanh Xuân, Hà Nội.
"Cảm giác không thể tồi tệ hơn khi trót lỡ cho vào miệng mấy miếng, rồi thấy đĩa cá có mấy con giòi bò lồm cồm", anh Tuyền viết.
Sau khi phản ánh, anh Tuyền nhận được câu trả lời là "do phía nhà cung cấp", cửa hàng sẽ hoàn tiền.
Tối 3/4, đại diện CleverFood xác nhận khúc cá có giòi được mua tại cửa hàng của họ trên phố Ngụy Như Kon Tum. Đơn vị sẽ dừng bán hàng toàn hệ thống gồm 10 cửa hàng tại Hà Nội trong vòng 3 ngày, từ ngày 4/4 đến hết ngày 6/4 sau sự cố lỗi sản phẩm cá.
Thời gian này, CleverFood cho biết sẽ kiểm tra, rà soát lại chất lượng toàn bộ sản phẩm, hàng hoá và các quy trình liên quan nhằm bảo đảm không có trường hợp tương tự xảy ra. Đơn vị cũng sẽ đào tạo lại nhân sự "để không có những sản phẩm kém chất lượng đến tay khách hàng".
Vị này cũng gửi lời xin lỗi tới anh Tuyền - người nhận phải sản phẩm thiếu chất lượng - cùng toàn bộ khách hàng.
"Tôi đã buông lỏng các khâu bảo quản và đào tạo nhân sự dẫn đến các lỗi về sản phẩm gần đây, đặc biệt là vụ việc cá kho bị lỗi mà anh Tuyền mua phải. Vì chỉ nghĩ cho việc của mình, nên khi gặp anh Tuyền để xin lỗi tôi đã không quan tâm hỏi han sức khỏe và tinh thần của anh", đại diện CleverFood viết.
CleverFood cho biết sẽ đón nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm không đạt chất lượng trong thời gian qua, từ đó sẽ khắc phục, bảo hành 100% giá trị sản phẩm.
"Chúng tôi cam kết sẽ luôn đặt sức khoẻ người tiêu dùng lên trên lợi ích kinh doanh. Một lần nữa tôi gửi lời xin lỗi chân thành tới anh Tuyền và khách hàng đã tin tưởng, ủng hộ CleverFood trong thời gian qua", vị đại diện nói.
Ông Kiều Đình Cảnh, Đội trưởng Đội QLTT số 12, cho biết đã cử cán bộ trực tiếp tới cửa hàng trên để kiểm tra làm rõ những thông tin đăng tải trên mạng xã hội. Sau khi có kết quả cụ thể, đơn vị này sẽ thông tin chi tiết.
Đăng Khoa