Đoàn của chị Nicola Cockayne (47 tuổi, Toton, Nottinghamshire, Anh) đến Kalkan, Thổ Nhĩ Kỳ du lịch đã gặp phải một sự cố dở khóc dở cười. Cả nhóm 12 người gồm một bé 5 tuổi, bốn thanh thiếu niên cùng bảy người lớn đã bay từ Manchester (Anh) đến Dalaman (Thổ Nhĩ Kỳ) trên chuyến bay của hãng hàng không nước này là SunExpress vào cuối tháng 7. "Chúng tôi đã phải chờ 2 giờ 40 phút sau khi hạ cánh để lấy hành lý nhưng nhân viên cho biết có trục trặc xảy ra, hai ngày sau số vali mới được chuyển đến", đại diện gia đình kể.
Tuy nhiên, sau thời gian kể trên, thông tin về hành lý vẫn "bặt vô âm tín". Tình huống bất ngờ khiến cả đoàn trở tay không kịp khi không có đủ tư trang để sử dụng trong 14 ngày của kỳ nghỉ, trừ những thứ mặc trên người và trong hành lý xách tay. Số hành lý được xác định gồm 11 chiếc vali và một chiếc xe đẩy trẻ em đã bị thất lạc từ sân bay, không được chất lên khoang hành lý máy bay.
Gia đình chị Nicola chỉ chụp một tấm ảnh vì không có quần áo thay.
Chị Nicola nói thêm: "Chúng tôi rất vất vả xoay xở khi không có đồ mang theo, đặc biệt là khi chăm sóc trẻ nhỏ. Không có xe đẩy, tôi đã phải bế con về nhà sau khi bé ngủ gật ở quán bar. Thậm chí, tồi tệ hơn, chúng tôi phải mặc cùng một chiếc quần lót trong suốt 14 ngày vì không có đồ mang theo để thay. Vào cuối ngày, chúng tôi đều phải giặt quần áo. May mắn là bốn người phụ nữ mặc cùng size giống nhau nên có thể đổi quần áo cho nhau. Chúng tôi đã làm tốt nhất những gì có thể nhưng đây vẫn là một trải nghiệm không vui vẻ gì. Cả đoàn không hào hứng chụp hình vì chỉ có một bộ quần áo duy nhất".
Đồng thời, chị cho biết, bảo hiểm du lịch chỉ trả cho trường hợp này 150 bảng Anh chứ không hỗ trợ được nhiều. Nicola và gia đình sẽ yêu cầu hãng hàng không này bồi thường tổn thất. "Tôi là một phụ nữ đơn thân, phải tiết kiệm trong hai năm để có kỳ nghỉ này. Sự thiếu chuyên nghiệp của họ khiến chúng tôi điêu đứng suốt hai tuần. Không biết có ai khác gặp phải trường hợp tương tự hay không, tôi thấy trên chuyến bay có những người đem theo những đứa trẻ nhỏ hơn. Họ sẽ phải đối phó thế nào nếu chuyện này xảy ra. Toàn bộ trải nghiệm này giống một cơn ác mộng", chị nói với NottinghamshireLive.
Quầy hành lý thất lạc ở sân bay KLIA2.
