Theo một chuyên gia hoàng gia, cuộc hôn nhân của Công nương Diana và Thái tử Charles trái ngược hoàn toàn với hình ảnh lãng mạn hoàn hảo họ "diễn" trước công chúng. Hoàng tử và Vương phi xứ Wales tham dự các sự kiện xa hoa với những nụ cười thường trực trên khuôn môi nhưng khi bước vào sau cánh cổng cung điện, thực tế hoàn toàn khác.
Sau đám cưới cổ tích ở tuổi 20, Diana bị choáng ngợp khi trở thành một phần của gia đình hoàng tộc. Trong suốt thời gian đấu tranh để giữ gìn hạnh phúc cho đến khi nó thật sự chấm dứt năm 1996, Công nương Diana đã nhiều lần tìm đến mẹ chồng để xin lời khuyên.
Trong bộ phim tài liệu Princes of the palace, phóng viên hoàng gia Ingrid Seward tiết lộ mẹ của Hoàng tử William và Harry thường khóc trong các cuộc gặp bí mật với Nữ hoàng.
Ingrid cho biết: "Không ai được gặp Nữ hoàng mà chưa hẹn trước nhưng Diana sẽ đợi cho đến khi khách của Nữ hoàng rời đi. Rồi cô ấy sẽ lao vào phòng trước khi có người khác đến và chỉ khóc và khóc. Cô ấy nói: 'Mọi người không ưa con, con ghét chị gái của mình, con ghét mẹ mình, con ghét chồng mình'."
Tuy nhiên, Nữ hoàng Elizabeth II "không quen với kiểu mâu thuẫn tình cảm như vậy" và bà cũng không biết cách "xử lý Diana" như thế nào, theo Ingrid.
Nữ hoàng không trách móc Diana vì cuộc hôn nhân thất bại. Ngược lại, người ta tin rằng bà và chồng, Hoàng thân Philip, đổ phần lớn lỗi cho con trai, Thái tử Charles.
Trong phim, nhà viết tiểu sử Robert Lacey tiết lộ: "Sẽ là một sai lầm lớn khi nói rằng Nữ hoàng đổ lỗi cho Diana về những gì xảy ra. Nếu có, tôi tin rằng bà và chồng đổ tội cho Charles. Rõ ràng chúng ta biết Thái tử đã có mối quan hệ tình cảm với một phụ nữ khác".