Một công ty lữ hành trên đường Nguyễn Huệ than thở, cuối tháng 7 này công ty nhận được rất nhiều hợp đồng lớn như tổ chức tour cho 1.000 nhân viên của một công ty đóng tại khu công nghiệp Biên Hòa nghỉ dưỡng ở Nha Trang; hơn 500 nhân viên của công ty tin học nghỉ mát tại Phan Thiết… nhưng sau một tháng huy động guide và cả lực lượng cộng tác viên (guide làm theo mùa vụ) vẫn không đủ.
Chi phí cho guide cũng cao hơn, do để giữ chân guide nhiều nơi phải chấp nhận tăng giá thuê, tăng lương, tăng nhiều khoản ưu đãi khác… Thậm chí, ở một số công ty, guide đang bị kỷ luật cũng phải xếp tour cho đi hướng dẫn đoàn vì quá thiếu!
Mới đây, Công ty Dã ngoại Lửa Việt đã hủy tour ra miền Bắc của một đoàn khách vì lý do nghe có vẻ lạ: thiếu guide. Tình hình này là do tổng lượng khách đi du lịch hè trên toàn khu vực miền Nam tăng cao hơn hẳn mọi năm. Công ty nào càng nhận được nhiều hợp đồng làm tour cho khách đoàn, càng căng thẳng.
Sáu tháng đầu năm nay, dòng khách đi du lịch nước ngoài tại Fiditourist tăng đột biến: 85%. Khách đi các tuyến nội địa cũng tăng 37%. Vì vậy, dù đã chuẩn bị sẵn sàng cho mùa cao điểm, lượng khách đi chơi hè tăng đột biến cũng làm công ty này lúng túng.
Để giải quyết, tại các công ty nhỏ, từ giám đốc, lãnh đạo các phòng ban đều phải thay nhau đi hướng dẫn. Còn một giải pháp giảm nhiệt khác là đề nghị khách thay đổi, lùi ngày đi để đỡ căng thẳng trong việc điều động guide.
Một giải pháp vẫn thường áp dụng vào mùa cao điểm, đó là kéo luôn sinh viên du lịch vào cuộc. Ở những công ty lớn, guide sinh viên được bổ sung vào các vai trò phụ như đi tour ngắn, gần hoặc làm guide phụ cho các hướng dẫn chuyên nghiệp trong các đoàn khách lớn.
Một số công ty du lịch áp dụng chính sách “nhảy cóc” đối với guide. Theo đó, các guide chuyên nghiệp sau khi dẫn khách tham quan xong sẽ không cùng đoàn quay trở về điểm xuất phát (công việc này sẽ do guide mới bước vào nghề làm) mà phải di chuyển sang địa điểm khác để tiếp tục nhận khách.
Vì vậy, có những guide ở nước ngoài cả tháng mới được xoay tour về nhà một lần. Thông thường chương trình đi tour của một guide chuyên nghiệp trong mùa thấp điểm trung bình từ 10-15 ngày/tháng thì hiện nay họ chỉ được nghỉ từ 1 đến 2 ngày/tháng.
Tình trạng này đáng mừng hay đáng lo? Tất nhiên đông khách là điều đáng mừng, nhưng chất lượng guide trên đường tour lại là điều phải báo động. Đã xảy ra tình trạng guide của một công ty lớn trên đường tour Trung Quốc ngủ gật liên tục, không buồn thuyết minh khi đi qua các thắng cảnh vì quá mệt. Guide của một công ty top ten khác đưa khách ra sân bay đi Hong Kong mới sực nhớ quên mang theo hộ chiếu của cả đoàn.
Guide chuyên nghiệp hoạt động quá tải dẫn đến chất lượng phục vụ giảm, nhưng guide sinh viên còn những nỗi lo khác. Ông Nguyễn Văn Mỹ, Giám đốc Lửa Việt đồng thời là cán bộ giảng dạy Khoa du lịch một trường đại học tại TP HCM, tâm sự: “Trong lúc đi tour, tôi hay gặp các học trò năm nhất, năm hai của mình xuất hiện trên đường tour với tư cách là… guide chuyên nghiệp. Điều này rất nguy hiểm bởi họ chưa được học cách xử lý tình huống trên đường tour, nếu xảy ra sự cố thì khó có đủ kinh nghiệm cũng như hiểu biết để giải quyết ổn thỏa”.
(Theo Sài Gòn Giải Phóng)