Sự việc kịp thời được phát hiện khi máy bay đã vào đường băng và chuẩn bị cất cánh. Tiếp viên trưởng chuyến bay này đã xử lý rất nhanh, đề nghị dừng ngay máy bay để vị khách xuống lại sân bay và kịp đi Singapore trên chuyến bay ghi đúng trong vé của mình.
Ông Dương Chí Thành, Giám đốc Văn phòng VNA khu vực phía Nam, cho Thanh Niên biết đây là trường hợp hy hữu xảy ra với VNA. Theo ông Thành, tại các sân bay lớn trên thế giới, sự nhầm lẫn tương tự cũng thường xảy ra do hành khách không chú ý đến các thông số như: số hiệu chuyến bay, cửa ra máy bay in trên vé, thẻ lên máy bay của mình cũng như các thông báo hướng dẫn của sân bay.
