Khi mở rộng kinh doanh ra thị trường thế giới, ngoài bất đồng ngôn ngữ, còn có khác biệt về văn hóa ứng xử. Dù làm việc đối tác đến từ quốc gia nào, bạn cũng nên tuân thủ vài điểm sau:
Luôn giữ chữ tín, đúng giờ. Gặp trường hợp bất khả kháng, hãy giải thích trực tiếp với đối tác. Lưu ý, nên hẹn trước ít nhất một tuần.
Trang phục khi giao tiếp phải lịch sự, kín đáo, màu sắc nhã nhặn.
Tránh hỏi các chuyện riêng tư và những vấn đề nhạy cảm như chính trị, tôn giáo...
Khi đàm phán, đừng biểu lộ sắc thái trên gương mặt. Nên giao tiếp bằng mắt và học những câu thông dụng trong ngôn ngữ của họ để tạo cảm giác thân mật.
Ngoài quy tắc chung, các quốc gia còn có nét đặc thù riêng trong ứng xử, bạn cần lưu ý những điều này.
Người Nhật Bản
Tránh hẹn vào 3 kỳ nghỉ lễ: Đó là Tết (28/12 đến 3/1), Tuần lễ Vàng (29/4 đến 5/5), Lễ Obon, Trung thu vào giữa tháng Tám.
Người Nhật xem trọng việc giữ liên lạc qua điện thoại, đồng thời họ rất vui khi bạn dùng tiếng Nhật.
Quà tặng gói thật sang trọng và không liên quan đến số 4 hoặc 9 vì hai con số này không may mắn đối với người Nhật. Tránh gửi thiệp Giáng sinh màu đỏ vì thư báo tang lễ cũng được in bằng màu này.
Không nên gọi tên, trừ khi họ cho phép. Hãy gọi "Mr", "Mrs", "Ms" cùng với họ của đối tác. Bạn cũng có thể dùng từ "san" phía sau tên, họ để thể hiện sự kính trọng.
Người Hoa
Nên sắp xếp các cuộc hẹn từ tháng tư đến tháng sáu hoặc từ tháng chín đến tháng mười. Thời gian còn lại thường rơi vào các ngày lễ dành để nghỉ ngơi.
Cách giải trả lời phủ định được xem là thiếu lịch sự: Tuyệt đối không nói "không" hoặc dùng những từ như "ba tàu", "Trung Quốc Đại Lục", đó là những từ có ý "đụng chạm".
Người Hoa rất thích trao đổi danh thiếp, vì thế hãy mang nhiều danh thiếp đi khi thương thảo. Đặc biệt, danh thiếp nên in một mặt tiếng Anh, một mặt tiếng Hoa. Nên trao danh thiếp bằng hai tay, mặt có chữ tiếng Hoa hướng về phía người nhận.
Khi tặng quà, tránh con số 4. Số 4 trong tiếng Hoa đọc giống chữ "tử", có nghĩa là chết. Tránh tặng màu trắng vì đây là màu của đau buồn và nghèo khổ. Nên chọn số 8 vì có âm đọc giống chữ "phát".
Phong thủy: Người Hoa rất tin điều này, vì thế, nên cẩn thận khi chọn địa điểm giao tiếp.
Người Australia
Thời gian tốt nhất để gặp mặt là tháng ba đến tháng mười một, những tháng còn lại là mùa du lịch.
Luôn mỉm cười, hạn chế va chạm cơ thể vì điều đó khiến đối tác cảm thấy e dè, không thoải mái.
Trình bày thẳng vào vấn đề, nhấn mạnh ở điểm lợi và không lợi. Người Australia đánh giá rất cao tính thẳng thắn.
Người Pháp
Với họ, cách ăn mặc sẽ phản ánh địa vị xã hội, vì thế, hãy chọn trang phục lịch sự như áo váy, dạng vest, hợp thời trang, màu sáng.
Đừng dùng ký hiệu chiến thắng của người Mỹ (tạo thành chữ V bằng ngón trỏ và ngón cái). Với người Pháp điều này có nghĩa là "vô dụng".
Tránh tặng các loại hoa cúc, cẩm chướng vì hoa cúc tượng trưng cho tang lễ, cẩm chướng biểu hiện một ý đồ xấu xa.
Người Mỹ
Tỏ ra hóm hỉnh khi đàm phán, bạn sẽ dễ gây cảm tình với đối tác.
Bắt đúng các điểm yêu thích: Thể thao là đề tài hấp dẫn với người Mỹ, đặc biệt là bóng bầu dục và golf. Cuộc thương thảo có thể trót lọt nhờ yếu tố này.
(Theo Tiếp Thị & Gia Đình)
