 |
|
Du khách nước ngoài tại TP HCM. |
Có một điểm chung là nhân viên bán tour của các công ty lữ hành ở TP HCM thường là nữ giới. Họ được chọn vào vị trí này không chỉ vì ngoại hình khá và cách ăn nói dịu dàng, mà còn do những kỹ năng khác nữa.
Theo kinh nghiệm của nhân viên bán tour lâu năm, hiếm có nhân viên nào có cơ hội làm tiếp công việc này nếu không thể vượt ''rào cản'' - vốn Anh văn không thuần túy của người Anh hay người Mỹ. Ông Trịnh Nguyễn Hùng Dũng, Giám đốc Công ty Du lịch TNK, cho biết: ''Nhiều nhân viên không qua được thời gian thử việc, vì không thể trao đổi với nhiều dạng khách đến từ nhiều nước khác nhau. Theo tôi, chỉ những ai rèn luyện được kỹ năng hiểu được tiếng Anh với nhiều âm giọng khác nhau mới có thể làm công việc này hiệu quả''.
Không chỉ cần nhân viên bán tour thạo tiếng Anh thực dụng trong ngành du lịch, các công ty lữ hành còn đang có hướng tìm người biết nhiều ngoại ngữ. Hiện đa số những nhân viên bán tour, dù làm ở một trạm đặt tại khu Tây ba lô hay trong văn phòng công ty, đều cần biết thêm một - hai thứ tiếng khác ngoài tiếng Anh. Nhất là khi khách Nhật không ''khoái" dùng tiếng Anh, khách Pháp thì rất ''tự tôn'' tiếng mẹ đẻ của họ, khách Hoa nói tiếng Anh như ''đánh đố" người nghe...
Thị trường kinh doanh du lịch, đón khách nước ngoài đến tham quan VN giờ đây không chỉ cạnh tranh về giá, mà còn cả về chất lượng phục vụ. Vì thế các công ty lữ hành thích tuyển nhân viên bán tour ''ra lò" từ các trường nghiệp vụ du lịch, có bằng trung học hoặc cử nhân, chứ không đơn giản là ''chỉ biết ngoại ngữ rồi tự học'' như trước. Yêu cầu này đồng nghĩa với việc nhân viên mới đã được trang bị tương đối bài bản về kỹ năng, nghiệp vụ, có vốn kiến thức văn hóa - xã hội - lịch sử trước khi ''ra trận".
Chị Phạm Thoại Như, nhân viên Công ty Lữ hành TNK, tâm sự với Phụ Nữ TP HCM: ''Theo tôi, chỉ khi nào hiểu rõ lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán của VN và một phần của thế giới, người bán tour mới có thể đảm nhiệm công việc một cách chuyên nghiệp được. Khách du lịch luôn đưa ra nhiều câu hỏi hóc búa cho người bán tour về chất lượng dịch vụ, giá cả, sự khác biệt về văn hóa - xã hội... Muốn thuyết phục họ mua tour, chúng tôi phải trả lời trôi chảy những thắc mắc của họ''.
Không chỉ thế, người bán tour còn phải cập nhật những tin tức thời sự, kể cả ''tin thế giới', thông tin dịch vụ giải trí để kịp thời giải đáp khi bị khách ''quay". Để làm được điều đó, người bán tour phải thường xuyên đọc sách báo, lên Internet, xem phim ảnh... kể cả ''siêng'' bắt chuyện với khách hàng.
Theo lời người trong cuộc, bán tour là nghề ''làm dâu trăm họ", để thỏa mãn tất cả những yêu cầu của khách về tour tuyến là điều không đơn giản. Tuy nhiên, đây cũng là một nghề đem lại thu nhập tương xứng với mức độ đầu tư cho công việc.
Theo chị Võ Thị Lựu, nhân viên điều hành - bán tour của Công ty Buffalo tour, thu nhập bình quân của người bán tour ở doanh nghiệp ''nhỏ và vừa" khoảng l,5 triệu đồng/tháng. Con số này cao hơn rất nhiều đối với người làm ở công ty lớn, hoặc công ty liên doanh, nằm trong top đón khách nước ngoài nhiều nhất. Ngoài lương, công việc này còn đem lại nhiều khoản thu nhập đáng kể khác: tiền boa, tiền thưởng... Ước tính, người có kinh nghiệm kiếm được không dưới 2 triệu đồng/tháng.
Bên cạnh sức hấp dẫn của thu nhập, cơ hội học hỏi cũng là nét hấp dẫn của công việc. Đây là hấp lực thu hút nhiều sinh viên làm bán thời gian ở các doanh nghiệp lữ hành.
