Hải Triều hoạt động từ năm 1991, phân phối và bán lẻ đồng hồ, trang sức, mắt kính cùng những dịch vụ đi kèm. Doanh nghiệp trung thành với chiến lược kinh doanh không giảm giá, kể cả dịp mua sắm nổi bật trong năm. Tại mỗi cửa hàng, chi nhánh, đơn vị luôn biết cách tạo điểm nhấn, từ cách bài trí đến chú trọng sự bền bỉ của sản phẩm.
Đề cao chất lượng sản phẩm
Đại diện Hải Triều cho biết tương tự những cửa tiệm khác, doanh nghiệp phân phối nhiều thương hiệu đồng hồ, mắt kính nổi tiếng như Casio, Daniel Wellington, Orient, Citizen, Tissot, Rayban, LV, Prada... và luôn kỹ lưỡng ở khâu đầu vào.
Đồng hồ được đội ngũ QC (Quality Control - kiểm soát chất lượng) thủ công trên từng đơn vị. "Thao tác này giúp sản phẩm đẹp hơn, không trầy xước hay lỗi. Trong quá trình QC, dù có lỗi nhỏ, chúng tôi cũng từ chối nhập", đại diện doanh nghiệp tiết lộ.
Kỹ thuật viên luôn kiểm tra kỹ độ mới sản phẩm trước mặt khách hàng.
Trưng bày theo chuẩn quốc tế
Theo người đứng đầu Hải Triều, doanh thu mỗi cửa hàng rất cao nhờ trung bình đơn lớn. Để đảm bảo chất lượng phục vụ, nhân viên nơi đây không tiếp quá nhiều khách mỗi ngày. Phần lớn thời gian trong ca trực, họ tập trung chăm sóc sản phẩm đang được trưng bày như chỉnh giờ, ngày, lên cót, sắp xếp đồng hồ theo tính năng, nhu cầu.
Mỗi sản phẩm đều bọc thêm lớp nilon mỏng theo đúng chuẩn quốc tế nhằm ngăn cách bụi bẩn, mồ hôi, đảm bảo sau khi chốt đơn, tình trạng sản phẩm mới 100%.
Hoạt động trên nhằm mục đích giúp người mua dễ so sánh, chọn được sản phẩm phù hợp phong cách lẫn sở tích. Nhân viên cũng tiện tư vấn nhờ cách bài trí này.
Các kệ, tủ tại Hải Triều đều nhập trực tiếp từ hãng theo tiêu chuẩn quốc tế.
Nhân viên học và luyện khắc nghiệt
"Không đơn giản là phụ kiện xem giờ, người chơi đồng hồ ngày nay mua phong cách, giá trị thương hiệu, tiêu chuẩn chất lượng, ý nghĩa truyền tải, công nghệ, vật liệu, tính năng, họa tiết", đại diện đồng hồ Hải Triều nhận định.
Hiện doanh nghiệp là đại lý ủy quyền của gần 30 thương hiệu, với hơn 15.000 mẫu mã đang lưu hành. Mỗi sản phẩm đều gắn với câu chuyện từ nhà sản xuất nên áp lực kiến thức của nhân viên rất lớn.
Nhiều nhân viên lâu năm cho biết cửa hàng Hải Triều không khác "lò" đào tạo chuyên nghiệp về đồng hồ. "Chúng tôi phải làm các bài kiểm tra mỗi ngày gồm kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, giải quyết vấn đề và 'khách hàng hài lòng 100%' là tiêu chí đánh giá sự thăng tiến", Mỹ Duyên - nhân sự tại một chi nhánh ở TP HCM - cho hay.
Để có mức lương cao, nhân viên cần làm khách hàng hài lòng, do đó, họ phải liên tục bổ sung kiến thức chuyên sâu.
Nhờ yêu cầu khắt khe từ cấp lãnh đạo, nhân viên nơi đây am hiểu chuyên sâu về sản phẩm, truyền tải đúng tinh thần giúp khách chọn được món đồ hợp phong cách và mục đích sử dụng. Nếu khách có bất kỳ thắc nào, nhân viên sẽ giải đáp chính xác.
Thay vì giảm giá 10-20% khiến người dùng lo lắng chất lượng, dễ bị lỗi và tốn nhiều tiền sửa chữa, đơn vị chú trọng chi phí QC, trưng bày, bảo dưỡng, đào tạo nhân sự, dịch vụ sau mua...
"Sản phẩm luôn được đảm bảo từ hãng, đầy đủ chứng nhận, phiếu bảo hành và dễ dàng sử dụng mọi dịch vụ tại trung tâm hãng. Chúng tôi tập trung vào trải nghiệm trước, trong và sau mua, giúp khách tiết kiệm thời gian chọn lựa, yên tâm sở hữu suốt dòng đời sản phẩm. Tất cả điều trên được thể hiện qua slogan 'quyền được an tâm' suốt 30 năm qua", đại diện doanh nghiệp nói thêm.
(Nguồn, ảnh: Hải Triều)
