Đại diện Techcombank cho biết, ngân hàng đang tích cực nhắc nhở khách hàng hoàn tất quy định của Ngân hàng Nhà nước về việc cập nhật sinh trắc học. Mục tiêu để đảm bảo giao dịch liền mạch, thuận tiện và an toàn. Ngân hàng đang tối ưu hóa quy trình và tăng cường các điểm hỗ trợ trên toàn quốc để khách hàng dễ dàng hoàn thành cập nhật thông tin giao dịch, đăng ký sinh trắc học.
Khách hàng được tư vấn viên của Techcombank hỗ trợ giao dịch. Ảnh: Techcombank
Techcombank cũng gửi tin nhắn, gọi điện và gửi thư điện tử thông báo hỗ trợ khách hàng. Ngân hàng còn tăng cường nhân sự tại các quầy giao dịch để hỗ trợ khi khách hàng có yêu cầu liên quan đến việc cập nhật thông tin giao dịch và đăng ký sinh trắc học. Việc cập nhật này được triển khai đồng loạt trên các ứng dụng ngân hàng số, tại các quầy giao dịch.
Ngân hàng cũng áp dụng các chương trình khuyến mại từ 1/11 đến 31/12. Mỗi tuần, 6.000 khách hàng đầu tiên hoàn tất cập nhật sinh trắc học sẽ nhận 50.000 điểm Techcombank Rewards trên ứng dụng Techcombank Mobile.
Việc hoàn thiện cập nhật thông tin giao dịch và đăng ký sinh trắc học không chỉ đảm bảo quyền lợi giao dịch liên tục, còn tăng cường bảo mật thông tin tài chính cá nhân. Điều này góp phần hạn chế các vụ tấn công lừa đảo trên không gian mạng. Trước đó, Techcombank phát đi những cảnh báo về các chiêu trò lừa đảo phổ biến hiện nay.
Khách hàng cao tuổi được nhân viên của Techcombank hỗ trợ cập nhật thông tin, sinh trắc học. Ảnh: Techcombank
Theo Thông tư 17 và 18 của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản và thẻ chưa hoàn tất cập nhật thông tin giao dịch còn hiệu lực sẽ không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Đặc biệt, chứng minh nhân dân sẽ hết giá trị sử dụng từ 1/1/2025 theo Luật căn cước. Khách hàng cập nhật thông tin nhưng chưa đăng ký sinh trắc học sẽ không thể thực hiện toàn bộ giao dịch qua ứng dụng ngân hàng số, ATM hoặc CDM và thanh toán trực tuyến bằng thẻ.
Chỉ cần có thẻ căn cước gắn chip hoặc tài khoản VNeID định danh mức hai, khách hàng có thể chọn hình thức cập nhật qua quét chip hoặc liên kết với tài khoản VNeID trên thiết bị hỗ trợ NFC.
Nếu gặp khó khăn khi cập nhật trên Techcombank Mobile, khách hàng có thể đến quầy giao dịch gần nhất để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.
Thanh Thư
