 |
|
Khách hàng làm thủ tục chuyển phát nhanh tại Bưu điện TP HCM. |
Chị Nguyễn Thị Năm, ngụ tại 23 Lý Tự Trọng, quận 1, TP HCM, phản ánh: Vào tháng 2, người quen của chị gửi mấy bức hình theo dịch vụ EMS từ Bà Rịa - Vũng Tàu đến TP HCM mất đến 6 ngày mới tới nơi. Cứ tưởng đây chỉ là sự cố hy hữu nhưng một tháng sau, chị lại nhận được điện thoại của người nhà ở Cà Mau báo đã gửi hồ sơ cá nhân theo đường EMS và khẳng định hồ sơ sẽ tới ngay trong ngày. Nhưng chờ đến dài cả cổ, tốn nhiều cuộc điện thoại đường dài trao đổi, mãi đến 3 ngày sau hồ sơ mới “bò” tới nơi.
Không riêng gì trường hợp của chị Năm, anh Phạm Cao Hà gửi thư qua đường EMS từ Hà Nội vào lúc 16h ngày 5/4 cho người thân ở TP HCM. Do chờ mãi nhưng người thân vẫn chưa nhận được nên sáng 7/4 anh Hà phải điện thoại đến Bưu điện Hà Nội để tìm hiểu.
Bộ phận EMS ở đây cho biết thư đã tới TP HCM. Kiểm tra lại thì người thân ở TP HCM vẫn chưa nhận được nên buổi chiều cùng ngày, một lần nữa, anh lại điện thoại tới Bưu điện Hà Nội thắc mắc. Nhân viên ở đây khẳng định rằng thư đã chuyển tới TP HCM vào lúc 13h30 ngày 7/4. Dẫu vậy, đến 9h 37 ngày 8/4, người nhà anh Hà mới nhận được thư, trễ hơn so với quy định của EMS gần 2 ngày...
Trong nước đã thế, gửi phát chuyển nhanh đi nước ngoài còn dễ bực mình hơn nhiều. Trường hợp của anh Hồng ở quận 1, TP HCM là một ví dụ.
Vào lúc 15h ngày 31/3, anh Hồng đến Bưu điện TP HCM gửi bưu phẩm đi Cao Hùng (Đài Loan). Nhân viên bưu điện cho biết bưu phẩm sẽ được chuyển đến nơi trong vòng từ 2 đến 5 ngày và sẽ có hồi âm lại cho người gửi.
Thế nhưng đến sáng 10/4 bưu phẩm vẫn chưa đến tay người nhận. Nóng ruột, anh Hồng gọi điện thoại đến số 8244666 (số điện thoại của Trung tâm Dịch vụ khách hàng chi nhánh EMS tại Bưu điện TPHCM) thắc mắc, thì nhân viên trực điện thoại hứa sẽ kiểm tra lại.
Chờ hoài vẫn “không thấy có động tĩnh gì”, khoảng 11h cùng ngày anh lại gọi điện thoại đến số máy trên. Lần này anh cũng chỉ nhận được lời hứa như buổi sáng.
Theo ông Nguyễn Thanh Tùng, Giám đốc Chi nhánh Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh bưu điện tại TP HCM thì chất lượng dịch vụ EMS sở dĩ còn yếu kém như trên là do sự thay đổi về mô hình tổ chức và di dời địa điểm khai thác, mặt bằng chưa phù hợp, các chuyến bay của hàng không thường xuyên bị hủy, trễ, hoặc người nhận thay đổi địa chỉ nên việc chuyển phát nhanh gặp nhiều khó khăn.
Những trường hợp như trên, nếu khách hàng khiếu nại, EMS sẽ bồi thường theo quy định của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông là chỉ hoàn lại cước đã thu cho người gửi. Đây là một trong những quy định không còn phù hợp, biểu hiện tính độc quyền gây thiệt thòi cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Nhiều khách hàng bất bình cho rằng phải chăng do phương thức bồi thường kiểu “cho có” như thế đã tạo đà cho cách làm ăn vô trách nhiệm với khách hàng, thậm chí một số nhân viên xấu có thể lợi dụng để lấy trộm đồ của khách...
(Theo Người Lao Động)
