Lần đến khám gần đây tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định khiến chị Phạm Như Ngọc (phường Bình Lợi Trung) thích thú bởi tiết kiệm được thời gian. Chỉ vài giây sau khi đặt câu hỏi "Tôi bị đau bụng, xin gợi ý cho tôi các phòng khám có thể đến", chị cho biết từ tư vấn của robot, chị chọn phòng khám chuyên gia và được robot dẫn đi theo tuyến đường ngắn nhất.
"Lần đầu thử tương tác, tôi thấy rất mới mẻ và thú vị. Vui nhất là bệnh viện gần nhà đã có thiết bị hiện đại như vậy. Sau này nếu mở thêm khu mới, có robot sẽ giúp tiết kiệm nhiều thời gian tìm đường", chị nói.
Không chỉ riêng Ngọc, nhiều bệnh nhân khác cũng bày tỏ sự hứng thú. Nguyễn Minh Toàn, 25 tuổi, phường Gia Định, cho biết: "Lần đầu trải nghiệm robot, mình thấy rất tiện, nhất là với những người mới đến khám lần đầu. Mình mong muốn mỗi tầng đều có robot và xa hơn là các bệnh viện tuyến quận, huyện cũng áp dụng mô hình này".
Như Ngọc tương tác với robot. Video: Hoàng Yến
Bác sĩ CKII Trần Minh Hiền cho biết, robot chỉ dẫn được đưa vào thử nghiệm tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định từ ngày 10/9. Sau hai tuần, nếu phản hồi tích cực, bệnh viện sẽ đưa vào hoạt động chính thức và dự kiến bố trí ít nhất một robot ở mỗi tầng.
Hiện tại, robot mới chỉ di chuyển trong phạm vi ngắn, trên những tuyến đường bằng phẳng, chủ yếu tại khu nội trú tầng một, căn tin, khoa cấp cứu và phòng khám chuyên gia. Thiết bị được lập trình để tương tác bằng giọng nói, có thể đưa ra gợi ý về phòng khám phù hợp, dẫn bệnh nhân đến tận nơi, đồng thời cung cấp thêm các thông tin về dịch vụ, giá cả hay quy trình đăng ký. Sau ba ngày vận hành thử, nhiều người bệnh đã bày tỏ sự thích thú với trải nghiệm mới mẻ, tiện lợi này.
Theo bác sĩ Hiền, mỗi ngày Bệnh viện Nhân dân Gia Định tiếp nhận gần 5.000 lượt bệnh nhân nhưng chỉ có 13 nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc từ 5h đến 17h. Việc triển khai robot vì thế được kỳ vọng sẽ giảm đáng kể khối lượng công việc cho đội ngũ nhân viên, thậm chí, hỗ trợ tốt hơn cho bệnh nhân ngay cả khi ngoài giờ hành chính.
"Chúng tôi kỳ vọng công nghệ giúp thay thế 70% lực lượng chăm sóc khách hàng hiện tại để tập trung nguồn lực cho những nhiệm vụ khác quan trọng hơn", bác sĩ Hiền nói.
Robot cao khoảng 1,3 m, có màn hình hiển thị sinh động và giọng nói rõ ràng, dễ nghe, tạo cảm giác thân thiện. Ảnh: Hoàng Yến
Ông cũng nhấn mạnh, robot chỉ là một phần trong kế hoạch chuyển đổi số toàn diện mà bệnh viện đang theo đuổi. Song song với thiết bị này, bệnh viện còn đầu tư vào bệnh án điện tử, logistics nội viện và số hóa các quy trình vận hành, nhằm rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi của người bệnh.
"Mục tiêu là từ lúc bệnh nhân đặt chân đến bệnh viện cho tới khi cầm toa thuốc trên tay chỉ mất khoảng 30 phút. Thời gian ấy phải dành cho thăm khám và điều trị, chứ không nên lãng phí vào thủ tục giấy tờ hay xếp hàng chờ đợi", bác sĩ Hiền nói.
Bệnh viện Nhân dân Gia Định là cơ sở đầu tiên thuộc Sở Y tế TP HCM đưa robot chỉ dẫn vào phục vụ người dân. Sáng kiến này được kỳ vọng trở thành bước đệm để nhiều bệnh viện công khác mạnh dạn áp dụng giải pháp công nghệ, nâng cao trải nghiệm khám chữa bệnh và giảm áp lực cho nhân viên y tế.
Hoàng Yến
