Sáng 13/4, người đàn ông đi xe khách từ quê vào Đà Nẵng thăm con. Khi xe dừng tại Bến xe trung tâm Đà Nẵng (quận Liên Chiểu), ông bị khó thở vì có tiền sử bệnh ung thư. Người nhà gọi điện cho Trung tâm cấp cứu 115 Đà Nẵng.
Tuy nhiên khi xe cứu thương chở bệnh nhân đi, nhân viên soát vé chặn lại, yêu cầu nộp phí ra vào cổng 10.000 đồng. Mặc dù các y bác sĩ đã giải thích xe cấp cứu là xe ưu tiên, không phải nộp phí, nhưng nhân viên này không chấp nhận.
Xe cứu thương phải ở lại bến xe khoảng 10 phút và chỉ có thể di chuyển khi người nhà nộp tiền phí. May mắn bệnh nhân được đưa đến bệnh viện cấp cứu kịp thời. Người thân của bệnh nhân đã trình báo sự việc cho cơ quan chức năng.
Ông Phạm Lợi, Tổng Giám đốc Công ty CP vận tải và quản lý bến xe Đà Nẵng, cho biết để xảy ra sai sót trên là do nhân viên soát vé mới được điều động từ bộ phận khác sang nên "chưa nắm rõ quy trình hoạt động tại các cổng".
Theo ông, công ty có quy định các trường hợp, đối tượng được ưu tiên miễn giảm, không thu tiền khi ra vào cổng bến xe trung tâm Đà Nẵng như xe cứu thương, xe của quân đội, xe của công an, xe của các cơ quan ban ngành khi đi làm nhiệm vụ.
Đại diện Bến xe trung tâm Đà Nẵng gửi lời xin lỗi đến gia đình bệnh nhân, đồng thời cho biết sẽ có hình thức xử lý đối với nhân viên soát vé để xảy ra sự việc.