Nhân 35 năm hoạt động trong ngành làm đẹp, doanh nhân Đặng Thanh Hằng trả lời Ngoisao.net về tầm nhìn, chân dung khách hàng, kế hoạch tiếp theo của Thanh Hằng Beauty Medi.

- Bà có thể chia sẻ Thanh Hằng Beauty Medi đã "lột xác" ra sao so với những ngày đầu?

- Beauty Medi ra đời năm 2009, cơ sở chưa quá quy mô, quan niệm làm đẹp vẫn hạn chế, chưa phổ biến như bây giờ. Với định hướng thẩm mỹ an toàn, tôi chủ trương mời tiến sĩ, thạc sĩ, bác sĩ quốc tế, có nhiều năm kinh nghiệm về đại phẫu, nha khoa, da liễu.

Hiện chúng tôi có hai chi nhánh gồm: một tòa nhà gần 3.000 m2 tại Tuệ Tĩnh, Hà Nội và 6 tầng ngay trung tâm quận 1, TP HCM, diện tích 2.000 m2. Trong đó, cơ sở Hà Nội chuyển đến 36 Tuệ Tĩnh đầu năm nay, tổng số vốn mua đất, xây mới và cơ sở vật chất mới nhất lên đến 300 tỷ đồng.

Các trụ sở được thực hiện bởi đội ngũ kiến trúc sư Thái Lan - quốc gia nổi tiếng về làm đẹp, thẩm mỹ, chú trọng không gian theo phong cách thời thượng, khác biệt.

Năm ngoái, ngành làm đẹp dần phục hồi sau Covid-19, chúng tôi khôi phục mức doanh thu 115,39 tỷ đồng, dù chưa bằng 2019 nhưng vẫn khả quan. Năm nay, từ khi chuyển về trụ sở mới ở Tuệ Tĩnh, việc kinh doanh cũng khởi sắc hơn.

- Chiến lược, tầm nhìn công ty thay đổi ra sao theo từng giai đoạn phát triển?

- Tầm nhìn, chiến lược duy nhất của Thanh Hằng Beauty Medi không thay đổi, thay vào đó, chúng tôi đề cao phương châm: "Phục vụ tận tâm, ngay cả khi chỉ có một người". Tôi trân quý từng khách hàng đã tin tưởng, chọn sản phẩm, dịch vụ suốt những năm qua. Tôi tin khi trao giá trị thực, khách sẽ đồng hành với mình trong mọi hoàn cảnh.

Thay vì đẩy mạnh marketing online như doanh nghiệp khác, tôi duy trì hình thức truyền miệng, khách đến trải nghiệm dịch vụ, thấy hài lòng sẽ giới thiệu bạn bè, người thân, đối tác. Đến nay, cách thức này đến nay vẫn hiệu quả.

- Bà có thể mô tả rõ hơn về chân dung khách hàng?

- Tệp khách của chúng tôi là những người hiểu biết, họ theo đuổi làm đẹp an toàn và không ham rẻ.

Hiện tệp khách dần trẻ hóa - từ 25 tuổi trở lên. Chúng tôi cũng ứng dụng những phương pháp làm đẹp phù hợp với đối tượng này, trong đó có nâng cơ, căng bóng da Mini Thermage (Nhật Bản) - công nghệ mới nhất, độc quyền tại Thanh Hằng Beauty Medi.

- Bà yêu cầu gì với sản phẩm làm đẹp, công nghệ lẫn đối tác?

- Đổi mới theo dòng chảy thị trường là chủ trương của tôi. Mỗi năm, tôi luôn ra nước ngoài trải nghiệm dịch vụ mới, tìm hiểu và đưa về thị trường Việt.

Tôi tuyển chọn các sản phẩm 100% từ thiên nhiên, không chứa chì, đa số chiết xuất từ tế bào gốc, nhụy hoa nghệ tây, vàng, kim cương... Tương tự, thiết bị công nghệ cao cũng xuất xứ từ quốc gia hàng đầu, được FDA chứng nhận.

Hiện tại, 90% đội ngũ nước ngoài làm việc tại Thanh Hằng Beauty Medi là tiến sĩ, thạc sĩ, bác sĩ có 30 năm kinh nghiệm tại Mỹ, Hàn Quốc. Họ và tôi có chung tầm nhìn: đặt giá trị thực và lợi ích khách hàng lên hàng đầu, không vì lợi nhuận và tư vấn sai cho khách.

- Cột mốc nào khiến lãnh đạo lẫn nhân viên công ty nhớ nhất trong chặng đường qua?

- Tôi ám ảnh nhất hai năm Covid-19. Đó là giai đoạn khủng hoảng, đen tối nhất sự nghiệp kinh doanh của tôi. Tôi mất 70% tài sản tích lũy suốt hơn ba thập niên.

Năm 2019, chúng tôi đạt doanh thu 127,3 tỷ đồng, nhưng năm 2020-2021 chạm đáy, lần lượt 51,48 và 31,6 tỷ đồng. Mức giảm kỷ lục này do 80% tiến sĩ, thạc sĩ, bác sĩ quốc tế không thể về Việt Nam vì kẹt dịch.

35 năm kinh doanh, mỗi bước đi của tôi đều có kế hoạch và sự chuẩn bị kỹ lưỡng, kể cả 2010 - năm kinh tế khó khăn, cũng không ảnh hưởng lượng khách tìm đến chúng tôi. Covid-19 xảy đến không báo trước, là sự kiện bất khả kháng, không thể xử lý. Chúng tôi phải chấp nhận bối cảnh, trân quý từng khách và dành thời gian nghỉ dài hạn nghiên cứu hướng đi mới, tận dụng mọi cơ hội chuyển mình.

Dù khó khăn, tôi vẫn trả lương đầy đủ cho nhân viên thời dịch, không để người đã đồng hành mình nhiều năm phải nghỉ việc.

- Định hướng trong năm 2024 và tương lai gần?

- Triết lý kinh doanh của tôi là luôn nhìn ra cơ hội trong mọi hoàn cảnh. Ở thời điểm kinh tế khó khăn, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao. Không chỉ phái nữ, rất nhiều nam doanh nhân đầu tư vẻ ngoài vì quan niệm hình ảnh bản thân có thể tác động đến cách nhìn, lối nghĩ của đối tác, khách hàng với doanh nghiệp mình.

Thanh Hằng Beauty Medi đón đầu xu thế này và triển khai loạt dịch vụ cải thiện sức khỏe, chống lão hóa từ bên trong, phù hợp ở cơ sở mới 36 Tuệ Tĩnh.

Nội dung: Hiếu Châu - Thiết kế: Thái Hưng