Khách hàng bất bình về chuyện đền bù của VinaPhone. |
Ông Hải cho rằng, Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông quy định nhà cung cấp không phải bồi thường thiệt hại gián tiếp, do vậy, VinaPhone chỉ bồi thường thiệt hại cho những cuộc gọi không thực hiện được mà vẫn tính tiền. Ngoài ra, VinaPhone hứa sẽ đền bù do sự cố nghẽn mạch xảy ra trong dịp Tết Nguyên đán cho những thuê bao không thực hiện cuộc gọi trong 1 ngày. Nếu sự cố xảy ra không vào ngày lễ Tết và kéo dài trên diện rộng, VinaPhone mới tính đến việc bồi hoàn một phần cước phí cho tất cả khách hàng.
"Chúng tôi sẽ xem xét đến việc mở 1 đợt khuyến mãi bằng cách tặng thêm thời hạn sử dụng cho toàn bộ các thuê bao sử dụng dịch vụ VinaPhone", ông Hải nói. Hiện VinaPhone chưa thống kê được đầy đủ số khách hàng không thực hiện được bất kể cuộc gọi nào trong 1 ngày. Ước tính số này không nhiều, chỉ chưa đầy 1.000 khách hàng nên số tiền nhà cung cấp bồi thường sẽ không đáng kể.
Theo Thạc sỹ Phạm Thanh Bình, Văn phòng Luật sư Hồng Hà, sai lầm của VinaPhone chính là việc không cân đối được cung - cầu. Trong khi hạ tầng mạng không theo kịp nhu cầu phát triển thuê bao, VinaPhone vẫn cố tình tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm phát triển thuê bao mới. Hơn nữa, ngay sau khi sự cố xảy ra, nhà cung cấp dịch vụ đã không đưa ra lời xin lỗi nào tới "thượng đế".
Trả lời về vấn đề này, ông Hải cho biết, sở dĩ Công ty chưa đưa ra lời xin lỗi tới khách hàng bởi bản thân nhà cung cấp cũng chưa xác định sự cố này sẽ kéo dài trong thời gian bao lâu. Nếu đưa ra lời xin lỗi mà không dám khẳng định chất lượng thì khách hàng càng thêm hoang mang. Tuy nhiên, sau sự cố vừa qua, Tổng công ty Bưu chính Viễn thông VN đã ký quyết định cho phép VinaPhone đầu tư thiết bị chống nghẽn mạch trị giá 100 triệu USD.
Như vậy, trong năm 2005, VinaPhone sẽ lắp mới 2 tổng đài tại Hà Nội, 1 tổng đài tại TP HCM, một tổng đài tại Hải Dương và lắp mới 1.000 trạm thu phát sóng. "Việc đầu tư này cho phép đưa tổng dung lượng của mạng VinaPhone lên trên 5 triệu thuê bao. Tuy nhiên, chúng tôi cũng không dám chắc có xảy ra sự cố tương tự trong thời gian tới nếu mạng này không tiếp tục được nâng cấp", ông Hải nói.