Theo Trung tâm Internet Việt Nam và Tổng cục Thống kê, tính đến tháng 10/2010, số người sử dụng Internet tại Việt Nam là 26.096.304, tương đương 30,31% số dân, trong khi tỷ lệ người sử dụng Internet trên toàn châu Á chỉ đạt 19%. Đây là con số cho thấy nhu cầu sử dụng Internet ở nước ta đã gia tăng vượt bậc so với cộng đồng mạng quốc tế và đang dần trở thành một công cụ hỗ trợ trực tuyến cho mọi vấn đề, mọi đối tượng.
Anh Phạm Anh Vũ, Giám đốc một Công ty Thiết kế website tại TP HCM, chia sẻ: “Là doanh nhân, bí quyết của tôi là LG Optimus One. Đó là công cụ hỗ trợ trực tuyến cho tôi mọi lúc mọi nơi, thậm chí có cả chức năng tìm kiếm bằng giọng nói. Do đó, bất kỳ lúc nào, tôi cũng có thể tương tác, chia sẻ, nắm bắt nhu cầu của khách hàng.” Còn chị Hồng Hạnh, quận Hoàng Mai, Hà Nội thì cho biết: “ Trước đây, do nguồn nước thất thường, máy giặt nhà tôi hay có vấn đề. Muốn được kiểm tra, tôi phải mang máy giặt ra trung tâm bảo hành. Nhưng từ khi có hỗ trợ trực tuyến, chỉ cần yêu cầu, hãng đã cử nhân viên đến tận nhà bảo hành, lại còn tư vấn để tôi tránh các trục trặc có thể xảy ra”.
Bước vào kỷ nguyên thông tin toàn cầu, các nhà sản xuất kỹ thuật số là những tổ chức tiên phong trong xu hướng trực tuyến. Trong lĩnh vực sản xuất điện tử, điện gia dụng tại Việt Nam, LG là công ty đưa ra nhiều dịch vụ hỗ trợ trực tuyến như website, hotline, số điện thoại... Năm 2011, để thiết lập kênh thông tin hai chiều giữa người tiêu dùng với nhà sản xuất, hãng đã ra mắt diễn đàn trực tuyến "Life's Good" tại hai địa chỉ http://www.lifeisgood.vn và http://www.cuocsongtotdep.vn, tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ, tìm kiếm sự hỗ trợ từ LG chặt chẽ hơn và cũng để thể hiện sự quan tâm của hãng dành cho họ.
Với phương châm “LG đem lại niềm vui mới cho tôi”, diễn đàn trực tuyến hướng đến các đối tượng: thế hệ trẻ - chủ nhân của cộng đồng mạng và các hộ gia đình - những khách hàng thân thiết, tiềm năng. Các chuyên trang Nổi bật, Phong cách Hàn Quốc, Diễn đàn, Tải về Hỗ trợ được thiết kế để cung cấp từ A đến Z lĩnh vực tìm kiếm của các đối tượng này.
Chị Ngọc, Hội Phụ nữ Hà Nội, cho biết: “Gia đình tôi có ba người. Ông xã tôi rất tích cực tham gia diễn đàn này để tải về các phần mềm tiện ích, thậm chí là các hướng dẫn sửa chữa, cài đặt. Con trai thì vào xem Tin tức và Phong cách Hàn Quốc. Đôi khi, chúng tôi cùng tình cờ comment trên một chủ đề. Đây như một địa chỉ để chúng tôi có thể chia sẻ những điều mà có khi ở chung một nhà cũng không dễ dàng nói ra”.
Là diễn đàn mới nhưng Life's Good đang thu hút nhiều thành viên với các quyền lợi như nhận thông tin khuyến mại sớm, các mẹo vặt khi sử dụng các sản phẩm của LG, nhận các phần quà đặc biệt, tham gia các cuộc thi trực tuyến và offline, dự tiệc offline... Do đó, nhiều bạn trẻ đã tham gia vào các câu lạc bộ sở thích hay được tư vấn trên lĩnh vực dinh dưỡng, gia đình, sức khỏe, huấn luyện các kỹ năng cứng và mềm... theo kế hoạch mà Ban quản trị diễn đàn vạch ra trong năm 2011. Năm nay, diễn đàn dự kiến sẽ thu hút 25.000 thành viên với 10.000 chủ đề và 250.000 bài viết. Đây sẽ là một trong những sản phẩm online lớn nhất của LG nói riêng và cộng đồng mạng Việt nói chung.
Nhiều phần quà hấp dẫn sẽ được LG trao tặng cho các thành viên may mắn khi đăng ký tham gia diễn đàn. Một giải đặc biệt một TV LED trị giá 12 triệu đồng và 3 giải điện thoại LG trị giá 3 triệu đồng sẽ được tổ chức bốc thăm may mắn cho tất cả các thành viên tham gia diễn đàn và có từ 10 bài viết hợp lệ trở lên trong khoảng thời gian từ ngày 14/2 đến 14/3. 5 giải Monitor LG trị giá 2,4 triệu đồng được trao cho 5 thành viên tích cực nhất theo đánh giá của 15 thành viên ban quản trị diễn đàn. Ngày công bố giải thưởng 26/3.
Cẩm Ly