Việc chọn mua, đặt hàng trên mạng khá đơn giản. Với một chiếc máy tính nối mạng, chỉ cần ngồi ở nhà hoặc tranh thủ giờ nghỉ trưa ở văn phòng, truy cập website mua bán trên mạng, các sản phẩm sẽ được “trưng bày” ngay trên trang chủ để khách lựa chọn.
Do không đòi hỏi phải đầu tư cao nên việc mở ra một mô hình kinh doanh qua mạng khá dễ, vì vậy hiện nay có rất nhiều siêu thị, cửa hàng mua sắm trên mạng mở ra với đủ các mặt hàng đồ điện tử, áo quần thời trang, đồ gia dụng, dụng cụ y tế, điện thoại di động...
Khách có thể lướt qua rất nhiều “gian hàng” để chọn mua hàng tại website mình ưng ý nhất. Để xem thông tin chi tiết về mặt hàng, khách chỉ cần click vào ảnh hoặc tên sản phẩm để có thể lựa chọn những sản phẩm ưng ý trước khi mua hàng.
Khi quyết định mua hàng, khách hàng sẽ có “giỏ” hàng để “chứa” những mặt hàng cần mua và được nhìn thấy đơn hàng tạm thời của mình. Nếu muốn thay đổi những mặt hàng đã chọn, người mua có thể nhấn chuột vào nút cancel và chọn những mặt hàng khác, còn khi đã vừa ý các mặt hàng và số lượng hàng trong “giỏ”, hàng đã đúng ý mình thì mới “nhấn chuột” vào nút thanh toán.
Lượng hàng hóa trên mạng cũng rất phong phú nhờ sự phối hợp giữa các đơn vị kinh doanh trên mạng với các nhà phân phối. Hai siêu thị ảo lớn nhất là Golmartcủa Công ty Uy Tín-GOL (www.golmart.com.vn) và VDC siêu thị (http://vdcsieuthi.vnn.vn) của Công ty Điện toán và Truyền số liệu, đã chuẩn bị cho một kế hoạch bán hàng Tết Dương lịch khá lớn.
VDC siêu thị đã có quan hệ hợp tác chặt chẽ với gần 100 nhà cung cấp hàng hóa trên thị trường phân phối chính thức các sản phẩm điện tử: LG, Electrolux, Sony, Panasonic, Sanyo; mỹ phẩm Pupa, Londa, Averin… Chuẩn bị cho năm mới 2005, VDC Siêu thị bày bán gần 3.000 sản phẩm bao gồm hàng tiêu dùng thiết bị y tế, thiết bị văn phòng; đồ dùng gia đình, điện tử gia dụng, máy ảnh, máy quay phim kỹ thuật số; băng đĩa nhạc, sách; đồ dùng thể thao; thiết bị viễn thông, tin học và hỗ trợ học tập…
Golmart cung cấp vật tư, máy móc trang thiết bị, đồ dùng văn phòng, hàng điện tử, văn phòng phẩm, hàng tiêu dùng và các dịch vụ tặng quà theo yêu cầu nhân dịp Tết: lẵng hoa, giỏ quà, mâm ngũ quả, hoa tươi trang trí…
Bà Thanh Hà, phụ trách siêu thị VDC, cho biết vào dịp cuối năm, số đơn hàng đặt mua qua mạng tăng mạnh cả về số lượng và giá trị đơn hàng. Trung bình mỗi ngày có 15 đơn hàng giao dịch thành công, trị giá mỗi đơn hàng khoảng 700.000 đồng.
Để có thể phục vụ tốt các nhu cầu mua hàng qua mạng và giao hàng tận nơi, các siêu thị, cửa hàng ảo chỉ thực hiện các hóa đơn đặt hàng có trị giá từ 50.000 đồng trở lên.
VDC siêu thị áp dụng các phương thức vận chuyển: Đối với khách hàng ở Hà Nội, mức phí vận chuyển 10.000-20.000 đồng; đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác sẽ tính chi phí vận chuyển theo các phương thức chuyển thường, chuyển nhanh EMS, COD (giao hàng thu tiền) theo đúng bảng cước do bưu điện quy định tùy theo sự lựa chọn của khách hàng.
Bà Hà cho Nhân Dân biết, nhân dịp cuối năm, VDC siêu thị thực hiện chính sách miễn phí cước vận chuyển tại Hà Nội và TP HCM đối với một số sản phẩm thuộc các gian hàng điện tử gia dụng, thiết bị văn phòng, thiết bị y tế; các sản phẩm két bạc, chăn trải giường, gối đệm.
Siêu thị Golmart có lợi thế do nằm trong tập đoàn vận chuyển hàng hóa Weixin nên việc giao hàng đến tay khách hàng trong và ngoài nước khá đơn giản và bằng nhiều hình thức.
Các siêu thị điện tử ngày nay đều chấp nhận nhiều phương thức thanh toán khác nhau, tạo nhiều thuận lợi để tăng sức thu hút đối với khách hàng. Khách hàng có thể chuyển tiền qua bưu điện, chuyển khoản (nếu có tài khoản), thẻ tín dụng…
Thậm chí, đã có đơn vị chấp nhận phương thức chuyển khoản bằng thẻ ATM như Golmart (Golmart đã mở tài khoản trong Ngân hàng Vietcombank nên việc giao dịch bằng thẻ ATM Connect 24/24 rất dễ dàng, thực hiện động tác chuyển khoản chỉ mất độ vài thao tác click chuột trên máy).
Ngoài việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cho đối tượng khách hàng là người Việt Nam sống trong nước, VDC Siêu thị và Golmart còn đáp ứng nhu cầu mua quà tặng người thân của không ít khách hàng là người Việt Nam sống ở nước ngoài.
Để thu hút khách hàng, chủ nhân các e-supermarket, e-shop đã có những chương trình hợp tác với các nhà phân phối sản phẩm nhằm tạo ra những chương trình khuyến mãi ngày càng tốt hơn. Dịp Tết này, Công ty Dệt may Thái Tuấn tung ra chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng của Golmart: Bộ sưu tập vải gấm dành cho nữ được đóng vào hộp với giá 63.000 đồng/hộp (giá bán trên thị trường là: 115.000 đồng/hộp); giảm 60% giá đối với sản phẩm nước khoáng Dakai (sản xuất, đóng chai tại Bình Thuận),…
Ngoài ra Golmart còn tặng thẻ quà tặng 50.000 đồng cho mỗi đơn đặt hàng, làm những album photo miễn phí cho khách hàng. Khách mua hàng tại VDC siêu thị được tặng lịch, móc khóa, một vỉ hạt từ tính trị giá 30.000 đồng, phiếu mua hàng mỹ phẩm giảm giá 15% tại hệ thống bán hàng của hãng mỹ phẩm nổi tiếng, thẻ 1717…