Hệ thống siêu thị nhỏ của Carrefour trông giống như bất kỳ cửa hàng tiện lợi thông thường nào, trên kệ chất đầy nước ngọt và đồ ăn nhẹ, nằm rải rác khắp Dubai. Nhưng bên trong đó là một hệ thống tinh vi theo dõi chuyển động của người mua và tiến hành thanh toán tự động.
Để mua sắm, khách hàng chỉ cần cài ứng dụng của Carrefour trên điện thoại thông minh. Gần một trăm camera giám sát phủ khắp trần nhà và vô số cảm biến xếp hàng trên kệ giúp nhận biết hàng hóa khách hàng đã chọn mua. Khi người mua rời cửa hàng, hệ thống sẽ nhận diện sản phẩm họ mang đi để tiến hành thanh toán. Năm phút sau khi ra khỏi siêu thị, biên lai sẽ gửi đến điện thoại khách hàng những món họ đã mua.
Một nhân viên tại cửa hàng tự động Carrefour ở Mall of the Emirates tại Dubai, UAE, hôm 6/9. Ảnh: AP
"Đây là cách tương lai vận hành", ông Hani Weiss, Giám đốc bán lẻ tại Majid Al Futtaim - thương hiệu điều hành Carrefour ở Trung Đông, nói. "Chúng tôi tin tưởng vào sự bền vững của các cửa hàng nhưng tin rằng trải nghiệm mua sắm cần phải thay đổi".
Những cửa hàng tự động này được gọi là Carrefour City +, là sự bổ sung mới nhất cho lĩnh vực tự động hóa bán lẻ đang phát triển ở khu vực Trung Đông nói riêng và toàn cầu nói chung. Các nhà bán lẻ lớn trên toàn thế giới đang kết hợp phần mềm máy học (Machine Learning) và trí tuệ nhân tạo (AI) để thúc đẩy việc cắt giảm chi phí lao động, loại bỏ việc khó chịu khi phải chờ đợi thanh toán của khách hàng và thu thập dữ liệu quan trọng về hành vi mua sắm.
"Chúng tôi sử dụng dữ liệu để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong tương lai. Theo đó, khách hàng không phải suy nghĩ về các khâu tiếp theo trong việc mua sắm. Tất cả thông tin chi tiết đều được xử lý nội bộ và nhanh chóng", ông Hani Weiss nói.
Ông Weiss cho biết khách hàng phải cho phép Carrefour thu thập thông tin của họ và công ty hứa không chia sẻ thông tin này. Việc một gã bán lẻ khổng lồ thu thập hàng đống dữ liệu về thói quen của người mua sắm đã làm dấy lên những lo ngại về quyền riêng tư ở Mỹ, nơi Amazon hiện vận hành một số siêu thị tự động Amazon Go. Tuy nhiên, Carrefour không gặp nhiều trở ngại tại UAE - một trong những nơi có mật độ camera giám sát bình quân đầu người cao nhất thế giới.
Đại dịch đã buộc các nhà bán lẻ lớn phải đánh giá lại hướng phát triển. Nhiều nhà bán lẻ đang ngày càng đầu tư vào hệ thống tự động hóa, khiến hàng loạt lao động trong ngành này có nguy cơ mất việc làm. Nhưng Carrefour nhấn mạnh chuỗi của họ vẫn cần lao động, ít nhất là trong ngắn hạn, để "hỗ trợ khách hàng" và hỗ trợ máy móc.
"Sẽ không có tương lai nếu không có con người", ông Hani Weiss nói.
Sơn Nam (Theo AP)
