 |
| Bà Cơ và hộp sữa hết hạn. |
18h ngày 17/9, hai mẹ con bà Cơ (cư ngụ tại số 591/4 đường Bình Thới, quận 11) đến mua sữa tươi hiệu LothaMilk, tại siêu thị BigC Miền Đông, số hóa đơn tính tiền 2432/CT - AC, mã số hàng của siêu thị dán trên hộp sữa là 6021. Khi về mở hộp thấy sữa đã đóng cục màu vàng, có vị chua, nhìn lên nắp hộp ghi hạn sử dụng ngày 17/9. Chị Hằng, con gái bà Cơ, gọi điện ngay tới siêu thị để trình bày sự việc, nhưng nhân viên trả lời hết giờ hành chính, hẹn ngày mai sẽ giải quyết.
Hôm sau, một nhân viên siêu thị gọi điện tới gặp bà Cơ và trả lời có bán loại sữa đó, song không bán hàng hết hạn dùng. Với hy vọng tìm lại sự công bằng cho mình, ngày 21/9, chị Hằng đã mang hộp sữa hết hạn cùng hoá đơn tính tiền đến siêu thị lần thứ hai. Bà Bùi Thiên Thanh Trúc, Trưởng quản lý quầy xem kỹ hóa đơn và hộp sữa đúng như chị Hằng phản ánh, nhưng lại khất hẹn ngày hôm sau trả lời. Lý do là còn phải hỏi lại người nào đã trả lời điện thoại cho khách hàng.
Bà Cơ cho rằng, một hộp sữa chỉ hơn 10.000 đồng, về mặt giá trị không đáng là bao. Nhưng bà không thể chấp nhận cách làm việc của nhân viên siêu thị.
Trao đổi với VnExpress, ông Lê Hoàng Anh, Phó giám đốc siêu thị BigC Miền Đông, cho biết, thường thì hạn dùng của sữa tươi LothaMilk là 7-10 ngày. Nếu ngày 17/9 hết hạn thì tối ngày 16/9, nhân viên siêu thị phải thu số sữa còn lại không bày ra quầy nữa. Siêu thị lấy hàng một lần khoảng từ 1 đến 2 lô (20 hộp/lô). Sau khi bà Trúc báo lại ông đã cho kiểm tra các hộp sữa chung lô hàng mà bà Cơ đã mua thì không có hộp nào quá date, trên nắp hộp còn ghi hạn sử dụng tới ngày 25/9.
Tuy không khẳng định bán sữa hết hạn sử dụng, song Phó giám đốc siêu thị lại đưa ra cách giải quyết là sẽ tới nhà khách hàng để lấy hộp sữa đó về kiểm tra và có công văn trả lời trực tiếp cho khách. Đồng thời, siêu thị sẽ đổi lại hàng mới hoặc bù tiền lại cho khách.
Bà Nguyễn Thị Kim Chi, Ủy viên ban chấp hành, Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho rằng, khách đã mua hàng ở siêu thị, còn cả hóa đơn và mã số của siêu thị dán trên hộp thì không thể nói là không bán hàng đó được. Với trường hợp của mẹ con chị Hằng, để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, trước tiên Hội sẽ gửi đơn khiếu nại của khách hàng tới siêu thị, sau đó mời đại diện bên siêu thị tới làm việc.
Bà Chi còn cho biết thêm, cách đây 3 tuần cũng có một trường hợp mua sữa tươi LothaMilk nhưng là hộp nhựa, ngày hôm sau bị hư mặc dù vẫn chưa hết hạn dùng. Hội đã gửi đơn khiếu nại của khách hàng xuống Chi cục đo lường tiêu chuẩn của Đồng Nai và cả nhà cung cấp sữa. Cuối cùng nhà cung cấp phải thừa nhận bồi thường cho người tiêu dùng.
