Theo ông Phạm Quang Hảo, Phó giám đốc Công ty Dịch vụ viễn thông (nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone), tổng đài bị sự cố có dung lượng phục vụ 400.000 thuê bao và khoảng thời gian xảy ra sự cố chiếm trung bình 20-30% tổng các cuộc gọi trong ngày. Theo Tuổi Trẻ, VinaPhone không có kế hoạch bồi thường cho khách hàng bởi đây là sự cố bất khả kháng.