Sau khi một hành khách cáo buộc các tiếp viên Cathay Pacific phân biệt đối xử, chế giễu những hành khách không biết nói tiếng Anh trên máy bay gây tranh cãi tại Trung Quốc, ngày 24/5, hãng hàng không này ra quyết định sa thải ba tiếp viên liên quan vụ việc. Ronald Lam, Giám đốc điều hành Cathay Pacific, cho biết các nhân viên bị buộc thôi việc sau cuộc điều tra nội bộ hôm 23/5.
"Tôi muốn nhắc lại rằng Cathay Pacific sẽ áp dụng biện pháp 'không khoan nhượng' cho các vi phạm nghiêm trọng thuộc về quy tắc, đạo đức công ty với từng nhân viên và sẽ không tha thứ", Lam nói và thông tin rằng sẽ lãnh đạo một nhóm làm việc liên bộ phận để tiến hành đánh giá toàn diện các quy trình phục vụ, đào tạo nhân viên và các hệ thống liên quan, nhằm nâng chất lượng dịch vụ.
"Quan trọng nhất, chúng tôi phải đảm bảo tất cả nhân viên của Cathay Pacific tôn trọng hành khách đến từ các nền văn hóa, quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau, đồng thời cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, nhất quán trong tất cả khâu phục vụ", Lam nói thêm.
Sáng nay, Trưởng đặc khu Hong Kong, John Lee, viết trên facebook rằng vụ việc "phân biệt đối xử" là nghiêm trọng và không thể lặp lại. "Lời nói và hành động của các tiếp viên hàng không đã làm tổn thương tình cảm của đồng bào ở Hong Kong và đại lục, đồng thời phá hủy văn hóa truyền thống cũng như các giá trị về sự tôn trọng, lịch sự và hòa nhập của người Hong Kong lâu nay", Lee nói. Trưởng đặc khu yêu cầu hãng xem lại chất lượng đào tạo và dịch vụ, cải thiện văn hóa phục vụ khách hàng, định hình lại hình ảnh hiếu khách với sự tôn trọng, lịch sự.
Trước đó, mạng xã hội Trung Quốc lan truyền đoạn video thu âm giọng tiếp viên hàng không Cathay Pacific cười nhạo hành khách trên chuyến bay CX987, đi từ TP Thành Đô (Tứ Xuyên, Trung Quốc) đến Hong Kong. Trong video, tiếp viên này dùng tiếng Anh và tiếng Quảng Đông chế giễu những hành khách không biết tiếng Anh nên đã xin một tấm thảm (carpet) thay vì một tấm chăn (blanket). Sau khi đăng tải, đoạn video khiến nhiều người phẫn nộ. Truyền thông Trung Quốc đã chỉ trích hãng hàng không "sính ngoại", "tôn thờ người nước ngoài".
Hôm qua, Cathay Pacific đưa ra văn bản xin lỗi trên Weibo. Theo hãng, sự việc diễn ra trên chuyến bay Chủ nhật tuần trước và đây là "mối lo ngại lớn".
Cathay Pacific là một trong những hãng hàng không lớn nhất Hong Kong, đang cố gắng xây dựng lại sau loạt khó khăn do Covid-19. Hãng chịu ảnh hưởng nặng bởi đại dịch, khi các chuyến bay bị hủy, đóng cửa biên giới... dẫn đến nhân sự bị giảm mạnh từ năm 2020 tới nay.
Diệp Tử
