"Đó là kỷ niệm không thể nào quên. Qua đó, tôi mới hiểu nhân viên y tế cần được trau dồi kỹ năng giao tiếp đến thế nào", ông Nam tâm sự.
Theo Giám đốc Bệnh viện Nhi đồng I Tăng Chí Thượng, trước đây lãnh đạo bệnh viện thường nhận được phản ánh của bà con về tiêu cực của nhân viên y tế. Nhưng gần đây, phần lớn phàn nàn của thân nhân bệnh nhi tập trung về kỹ năng giao tiếp của đội ngũ này. Thống kê cho thấy, 90% nội dung những cuộc điện thoại gọi vào đường dây nóng của bệnh viện đều không hài lòng về thái độ giao tiếp của bác sĩ, y tá hoặc y công.
Tình hình cũng tương tự đối với Bệnh viện Đa khoa Thủ Đức (TP HCM) với 70% nội dung thư góp ý gửi đến bệnh viện là phàn nàn về cách nói năng, ứng xử của nhân viên y tế, đặc biệt là thái độ lạnh lùng, tiết kiệm lời nói của bác sĩ đối với bệnh nhân, Giám đốc Phạm Hữu Trí cho biết. "Có lẽ ngày nào cũng tiếp xúc với bệnh nhân nên không ít bác sĩ trở nên... vô cảm", ông giải thích.
Cũng vì bác sĩ kiệm lời mà khiến người bệnh lẫn người thân nhiều phen phải lo sốt vó. Như trường hợp chị Thanh Hằng, quận Tân Bình, đưa con mới 3,5 tháng tuổi đến Bệnh viện Nhi đồng I khám viêm họng. Khi uống thuốc do bác sĩ kê toa lại bị thêm tiêu chảy. Chị hoảng hốt đưa con đi bệnh viện. Lần này, một bác sĩ khác cho chị biết, bé bị tiêu chảy là tác dụng phụ do kháng sinh gây ra chứ không phải bệnh lý. "Giá như bác sĩ giải thích một chút thì tôi chẳng phải vượt mười mấy cây số và mất gần một buổi chờ đợi để khám cho con", chị Hằng bức xúc.
Hiện nay, nhiều cơ sở y tế tại TP HCM như Bệnh viện Chợ Rẫy, Nguyễn Tri Phương, Đa khoa Thủ Đức, Nhi đồng I... đã tổ chức các lớp học về "kỹ năng giao tiếp" cho nhân viên của mình.
"Dù cơ sở nơi mình làm việc chưa có nhiều máy móc tối tân như tuyến trên nhưng nếu nhân viên giao tiếp tốt thì vẫn tạo được sự tin tưởng cho bệnh nhân", bác sĩ Trí nhìn nhận.
Tuy nhiên, theo nhiều giám đốc bệnh viện, cách giao tiếp của mỗi người đã trở thành thói quen, cần thời gian để thay đổi. Vì vậy, việc tổ chức những lớp học kỹ năng giao tiếp không chỉ diễn ra một lần rồi chấm dứt mà cần được làm đi làm lại nhiều lần để tác động vào thói quen của con người.
(Theo Người Lao Động)