 |
|
Một trang web về du lịch. |
Chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao, nhu cầu giải trí, du lịch và hưởng thụ các dịch vụ vui chơi, tham quan thắng cảnh cũng tăng theo như một quy luật tự nhiên. Tuy nhiên, cùng lúc đó, quỹ thời gian của con người cũng ngày càng eo hẹp, bởi vậy, để tận dụng hết những “ngày nghỉ trời phú”, nhanh chóng, thuận tiện và hợp lý luôn là mong muốn của “các công dân @”. Dịch vụ khai thác khách du lịch qua mạng Internet ra đời thật phù hợp với nhu cầu, thời đại và sự phát triển công nghệ.
Thế giới khai thác như thế nào?
Vừa qua, bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cứu các ảnh hưởng Internet lên đời sống Mỹ đã nhấn mạnh rằng nền công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet. Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) đã sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, tour du lịch... Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thông tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour qua mạng luôn. Điều đó có nghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói.
Còn tổ chức tài chính châu Âu Forreter thì dự đoán tổng chi tiêu cho việc mua sắm trên mạng tại châu Âu sẽ đạt 100 tỷ euro trong năm 2006. Trong đó, giao dịch du lịch chiếm một phần không nhỏ. Số liệu thống kê cho thấy trong năm 2005, có 6 triệu lượt người Pháp (chiếm 50% tổng số du khách) đã lựa chọn và đặt các chuyến du lịch qua mạng Internet, tăng 50% so với năm 2004 và tăng gấp đôi so với năm 2003.
Nếu như thời gian đầu Internet ở Pháp chỉ thu hút giới thanh niên dưới 30 tuổi và say mê công nghệ mới, thì giờ đây, Internet đã thu hút ngày càng nhiều người ở độ tuổi từ 40 đến 60, trong đó có nhiều phụ nữ. Đây rõ ràng là dấu hiệu tốt cho các hãng lữ hành Pháp. Ngoài các công ty du lịch, các công ty hàng không lớn, như hãng hàng không Pháp Air France và ngành đường sắt của Pháp, cũng đã có kế hoạch từ nay đến cuối năm 2007 sẽ bán vé máy bay và vé tàu qua mạng Internet thay cho quy trình vé thông dụng hiện nay.
Đối với châu Á, tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) cũng đưa ra dự báo Trung Quốc sẽ trở thành thị trường du lịch lớn nhất thế giới với hơn 10% số lượt khách du dịch được hỗ trợ nhờ Internet. Hiện nay, Trung Quốc có hơn 5.000 địa chỉ website du lịch, trong đó hơn 300 địa chỉ đã được chuyên môn hóa. Theo các chuyên gia, mặc dù du lịch qua mạng của Trung Quốc hiện vẫn còn tương đối nhỏ so với các quốc gia khác, nhưng ngành này đang phát triển nhanh chóng. Hầu hết các nhà quan sát đều tin rằng tiềm năng phát triển du lịch trực tuyến của Trung Quốc là rất lớn.
Theo Tổ chức Phát triển và hợp tác kinh tế (OECD), nếu việc mua bán được thực hiện qua Internet thì sẽ tiết kiệm được 10-50% chi phí mua sắm và 50-96% thời gian. Đây quả là một lý do hấp dẫn để các hãng lữ hành cố gắng khai thác triệt để Internet. Giám đốc phụ trách mảng du lịch của IAC và là lãnh đạo của Expedia-một đại lý du lịch trực tuyến lớn nhất ở Mỹ, Erik Blachford, đã nhận định rằng, dịch vụ đặt tour qua mạng ở Mỹ đang ngày càng tăng lên nhanh chóng.
Ở Việt Nam, khai thác khách du lịch qua mạng Internet cũng không phải là quá mới mẻ. Ngay từ khoảng 10 năm trước, dịch vụ này đã phát triển mạnh mẽ ở Hội An, Quảng Nam. Ngày nay các hãng lữ hành Việt Nam càng hiểu rõ thế mạnh của nó hơn, đặc biệt khi lượng khách lẻ đi du lịch tự do đến Việt Nam càng nhiều, và chính phủ Việt Nam đã và đang tiến hành miễn visa cho nhiều nước trên thế giới khi vào Việt Nam. Mới đây nhất là thông tin ngoại trưởng Malaysia Syed Hamid Albar ngày 11/7 cho biết các nước trong khối ASEAN sẽ ký một hiệp định cho phép mọi công dân ASEAN du lịch miễn visa trong khu vực.
Việt Nam đã khai thác ra sao?
Các địa phương, thắng cảnh du lịch của Việt Nam cũng đã nhanh chóng bắt nhịp với xu hướng này, bởi vậy đã ra đời các cổng điện tử như: http://www.huefestival.com; http://www.hoian-hotel.com; http://www.danang-hotel.com. Theo ban quản lý, các địa phương đã thu hút được rất nhiều khách “click” vào website của họ để tìm hiểu ngay từ khi đang ở “trời Tây”, đặc biệt là website của Festival Huế trong những ngày lễ hội vừa qua. Còn trong thị trường các hãng lữ hành của Việt Nam, một công ty du lịch vừa ra đời với mô hình kinh doanh hoàn toàn trực tuyến thông qua website chính thức: http://www.ivivu.com và số điện thoại tổng đài du lịch 1800 1511.
Giám đốc công ty du lịch iViVu, bà Mary Ann Moses, quyết tâm xây dựng website trở thành một điểm đến đầy đủ thông tin,chính xác và an toàn, với các phương thức thanh toán đa dạng và tiện lợi như tiền mặt, chuyển khoản, hoặc trả bằng thẻ tín dụng (credit card) thậm chí qua mạng.
Chị Đặng Phương Dung, nhân viên văn phòng một công ty nước ngoài đặt tại Việt Nam, cho hay bây giờ muốn đi du lịch ở đâu chỉ việc mở Internet là có thể tra cứu tất cả thông tin về vùng đất đó, lại còn “được giao vé tận nhà” và thanh toán nhanh gọn. Trên thế giới hiện nay có rất nhiều các website du lịch nổi tiếng, trong đó điển hình là 3 “big bang” đứng đầu: Expedia, tiếp theo là Ozbitz và thứ ba là Travelocity (một phần của tập đoàn Sabre International).
Những thách thức của việc khai thác mạng
Giới phân tích khẳng định cuộc "bùng nổ du lịch qua mạng" sẽ còn tiếp tục và ngày càng tăng về lượng với tổng doanh số lên đến 77 tỉ euro vào năm 2011, đạt mức tăng 133% trong năm năm tới. Và thương mại điện tử trong mọi lĩnh vực sẽ đạt đến mức 263 tỉ euro trong năm 2011. Kinh doanh du lịch qua mạng Internet cũng là một hình thức thương mại điện tử, do đó khách hàng thường lo ngại về tính chính xác của thông tin, các sự cố an ninh mạng, dịch vụ khách hàng ít ỏi….
Bởi vậy, đây sẽ là những lỗ hổng mà các hãng lữ hành cần lấp đầy. Đại gia Ozbitz luôn cố gắng xóa bỏ những khó khăn này, chẳng hạn, nếu có sương mù ở Chicago và các chuyến bay bị hoãn, bộ phận dịch vụ khách hàng của Orbitz sẽ thông báo đến tất cả các du khách ở Chicago qua email và điện thoại. Liệu các công ty lữ hành Việt Nam sẽ chống đỡ như thế nào với những thách thức tưởng chừng “lặt vặt” này, để khai thác triệt để thế mạnh Internet. Đó sẽ là câu hỏi mà tất cả các hãng lữ hành cần trả lời.
(Theo Thanh Niên)
