Vị khách họ Khing xếp hạng khách sạn Ozonen, gần công viên quốc gia Khao Yai, trên trang Agoda.com hôm 19/12/2021, dù lưu trú tại đó từ tháng 6. "Phòng ốc trông không mới như trên ảnh. Không sạch sẽ. Tôi không thể gọi cho lễ tân từ điện thoại trong phòng mà phải đi bộ ra tận nơi. Nhân viên làm việc ca đêm có cũng như không, chỉ trừ một số người khá nhiệt tình. Tôi muốn khách sạn điều chỉnh giá và nâng cao chất lượng để phù hợp. Nếu có cơ hội, tôi sẽ đến một lần nữa", Khing viết.
Ban đầu, khách sạn trả lời một cách lịch sự trên trang web. Song sau đó, họ gọi điện cho King yêu cầu cô xoá bài đánh giá và trả bồi thường. Khách sạn nói với Khing cô có 15 ngày kể từ khi họ gửi thư để vừa trả tiền, vừa đưa ra lời xin lỗi. Nếu từ chối, họ sẽ kiện cô vì bôi nhọ danh tiếng khách sạn.
Sittra Biebangkerd, luật sư của Khing, cho biết khách sạn đòi tiền và đòi được xin lỗi trong bảy ngày liên tiếp trước khi đe dọa đâm đơn kiện. "Cô ấy được họ yêu cầu xóa bình luận ngay lập tức, nếu không sẽ phải trả 50.000 baht (khoảng 1.500 USD) mỗi ngày và 3 triệu baht (khoảng 89.000 USD) cho các thiệt hại", luật sư Sittra nói với tờ Bangkok Post.
Khing cho biết cô cảm thấy bị "đe dọa" sau khi nhận thư nhưng khẳng định cô đăng bài đánh giá một cách thiện chí, hy vọng nó khuyến khích ban quản lý cải thiện khách sạn.
Hiện vụ việc đang gây ra làn sóng phản đối kịch liệt trên mạng xã hội Thái Lan. Nhiều người cho rằng khách hàng được quyền khiếu nại về các dịch vụ chất lượng kém. Một số khác đặt nghi vấn chính sách bảo mật của Agoda. Đồng thời, không ít người phản đối luật về tội phỉ báng của Thái Lan. Các nhà hoạt động nhân quyền cho rằng luật này quá khắc nghiệt vì chúng có thể được sử dụng để bịt miệng những lời phê phán, chỉ trích.
Năm 2020, Wesley Barnes, một giáo viên người Mỹ, từng bị bắt và bị dọa hai năm tù vì tội phỉ sáng sau khi đăng một bài đánh giá cáo buộc nhân viên khu nghỉ dưỡng Sea View ở Chiang Mai là "nô lệ thời hiện đại". Vụ kiện chống lại Barnes bị hủy bỏ vào tháng 10 cùng năm, sau khi anh đưa ra lời xin lỗi cũng như rút lại toàn bộ đánh giá ban đầu.
Tùng Anh (Theo Bangkok Post)