Cục Hàng không Việt Nam đánh giá sự cố này là "tiềm ẩn nguy cơ uy hiếp an ninh hàng không". Nguyên nhân được kết luận do các cá nhân không thực hiện đúng quy trình thực hiện công việc, ngoài ra còn có trách nhiệm của các đơn vị cung cấp dịch vụ hàng không.
Trước đó, khoảng 9h12 ngày 20/2 (mùng 5 Tết), tổ bay của chuyến bay VN651 dự kiến khởi hành lúc 9 giờ 10 phút, hành trình TP HCM đi Singapore, báo cáo đại diện hãng hàng không Vietnam Airlines rằng trên tàu bay có một người nước ngoài không phải hành khách của chuyến bay.
Hành khách lên nhầm máy bay do nhân viên hãng hàng không nhầm lẫn.
Sau khi đại diện Vietnam Airlines kiểm tra thì phát hiện hành khách này đi chuyến bay VN943, hành trình TP HCM đi Yangon (Myanmar).
Hành khách này sau đó đã được đưa về đúng chuyến VN943. Sự cố khiến chuyến bay VN651 cất cánh chậm 17 phút, chuyến VN943 cất cánh chậm 27 phút.
Ngay sau khi để xảy ra vụ việc trên, Cục Hàng không Việt Nam đã giao Cảng vụ Hàng không miền Nam lập tổ điều tra, xác minh làm rõ vụ việc.
Nguyên nhân được xác định là do hệ thống đọc thẻ lên tàu bay Sabre bị trục trặc 4 phút (từ 8h56 đến 9h), nhân viên hàng không phải thực hiện kiểm tra thủ công. Trong quá trình thao tác, nhân viên hàng không đã để xảy ra sai sót dẫn đến nhầm lẫn như trên.
Cảng vụ Hàng không Miền Nam đã xử phạt hành chính 3 nhân viên của Công ty TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam - Chi nhánh Tân Sơn Nhất (VIAGS TSN) và tiếp viên trưởng chuyến bay VN651 với mức 4 triệu đồng mỗi người.
Ngoài ra, Cảng vụ HKMN cũng yêu cầu các đơn vị VIAGS - Tân Sơn Nhất, đại diện Trung tâm khai thác Tân Sơn nhất (TOC), đoàn tiếp viên và đoàn bay 919 - Tổng công ty Hàng không Việt Nam và Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất rút kinh nghiệm và rà soát, tu chỉnh các quy trình, quy định trong quá trình phục vụ hành khách nhằm tránh trường hợp tương tự xảy ra.
Hữu Công
