Alifis là điểm đến dành cho cho những tín đồ muốn mua sắm sản phẩm gia dụng chất lượng với mức giá hợp lý. Thương hiệu luôn tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng từ tư vấn, chốt đơn, đóng hàng, gửi hàng và hậu mãi. Để thực hiện mục tiêu này, đơn vị đã tìm kiếm và ứng dụng các công cụ hỗ trợ kinh doanh online để đảm bảo quy trình vận hành được trơn tru, giúp người mua cảm thấy thoải mái, thuận tiện nhất.
Alifis mong muốn đưa đến tay khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt song mức giá phải hợp lý, vừa túi tiền của khách hàng.
Bà Hạnh, CEO kiêm sáng lập Alifis cho biết việc kinh doanh xuất phát từ tình yêu bếp và thích những món đồ bếp. Niềm vui của bà không chỉ đến từ việc bán nhiều hàng hơn mà còn nằm ở phía sau những gói hàng.
"Khách hàng thường phản hồi nhờ những món đồ của Alifis, có thêm khoảng thời gian ngồi lại bên nhau thêm ý nghĩa, các món ăn như ngon hơn, công việc bếp núc cũng không còn nhàm chán nữa. Trước tình yêu đó, Alifis đã lập ra 'Hội mê bếp yêu nhà' - một cộng đồng cùng đọc, chia sẻ những câu chuyện tích cực như thêm gia vị, tiếng cười cho cuộc sống", bà Hạnh nói.
Để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn, Alifis thường xuyên livestream, tuy vậy đơn vị cũng gặp nhiều khó khăn ở những ngày đầu tiên vận hành.
"Tôi nhớ, ngày 1/1 năm ngoái nhân viên phải thức đến 4h để chốt đơn livestream cho kịp vì lúc đó sử dụng cách thức chốt thủ công ấy. Hơn hai ngày mới xử lý xong một livestream dù số lượng đơn hàng khá ít", bà Hạnh kể lại.
Sau khi sử dụng Shopline, Alifis đã xây dựng quy trình livestream hoàn thiện hơn giúp việc xử lý đơn nhanh, chính xác, không lo bị sót đơn. Hệ thống Shopline lọc ra các bình luận chứa từ khóa mua hàng, báo cáo hiệu suất trực quan cho biết doanh thu dự kiến và doanh thu thực, từ đó tạo nền tảng điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Hiện nay đơn vị đã đẩy mạnh kênh livestream, phục vụ thêm nhiều khách hàng hơn.
Minh Huy