Nhiều dân phòng đã dùng búa, xà beng để cậy, phá cánh cửa sắt cuốn, xông vào chữa cháy. Tuy nhiên lửa bùng phát quá mạnh, các bình CO2 không thể khống chế được ngọn lửa. Chỉ khi lực lượng chữa cháy của thành phố xuất hiện, đám cháy mới được dập tắt sau 30 phút.
Theo Sài Gòn Giải Phóng, vụ cháy thiêu rụi và làm hư hỏng khá nhiều máy vi tính, linh kiện tại trung tâm mua sắm này. Ước tính thiệt hại hàng trăm triệu đồng. Theo nguồn tin ban đầu, nguyên nhân vụ cháy là do chập điện.