Thời gian gần đây các đại lý cũng như người tiêu dùng Việt Nam nhận được một bức thư khẩn đề nơi gửi là Phòng Chăm sóc khách hàng sữa XO – Nam Yang Hàn Quốc. Trong đó có nội dung:
“Vì tình hình thời tiết trong mùa mưa ẩm, hiện nay chúng tôi đã ngừng nhập khẩu sữa XO vì qua thử nghiệm bảo quản trong thời gian một năm qua, kết quả cho thấy thành phần gốc đường GOS trong sữa XO và MOM XO không phù hợp bảo quản với điều kiện thời tiết Việt Nam nhất là trong mùa mưa.
Do vậy thời gian qua đã gây ra những trường hợp tiêu chảy và nôn trớ ở trẻ nhỏ. Chúng tôi xin lỗi và mong khách hàng của sữa XO chuyển sang dùng sản phẩm sữa Star thay thế sữa XO...
Để tránh cho quý khách hàng không chọn nhầm sữa XO giả mạo và kém chất lượng trên thị trường, chúng tôi thông báo để quý khách thận trọng không sử dụng sữa XO trong thời gian tới và chuyển sang dùng sữa Star thay thế cho XO.
Chúng tôi xin mời quý khách hàng thời gian qua đã gửi mẫu sữa và đơn khiếu nại về việc trẻ sử dụng sữa XO bị tiêu chảy liên lạc với Phòng Tư vấn sữa XO theo số điện thoại 04.9165300 để nhận kết quả kiểm tra vi khuẩn trong sữa và đổi sữa”.
Đáng lưu ý là bức thư khẩn nêu trên không có dấu và chữ ký của công ty Nam Yang cũng như bất kỳ một chữ ký, đóng dấu của một đơn vị nhập khẩu nào, nhưng nó đã khiến cho người tiêu dùng hoang mang, lo lắng.
Để xác minh thông tin từ bức thư này, PV Tiền Phong đã gọi tới số điện thoại 04.9165300 và được bà Nguyễn Ngọc Oanh, đại diện phòng Tư vấn và Chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Việt Anh (doanh nghiệp đã nhập khẩu sản phẩm sữa XO).
Bà Oanh khẳng định sữa XO có chất lượng đảm bảo, trước khi tiến hành nhập khẩu Công ty Việt Anh đã tìm hiểu kỹ lưỡng, các sản phẩm của NamYang cũng đã được Cục Quản lý chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm Bộ Y tế cấp Giấy chứng nhận.
C.H.Ko, Giám đốc điều hành Công ty Nanum CnC, Đại điện thương mại cho Nam Yang tại Việt Nam: “Chúng tôi đã gửi đơn khiếu nại đến các cơ quan thông tấn báo chí của Việt Nam và đang hoàn thành thủ tục kiện việc làm mạo danh bức thư khẩn của Công ty Việt Anh ra tòa án Kinh tế”.
Về vấn đề trẻ ăn sữa XO có bị tiêu chảy, nôn trớ hay không, bà Oanh giải thích: "Trong quá trình tiêu thụ sản phẩm sữa XO, Công ty Việt Anh có một số khách hàng do bảo quản không đúng hướng dẫn, để sữa ở những nơi quá ẩm thấp, sữa hút ẩm gây hiện tượng vón cục nhưng vẫn cho trẻ ăn do đó các cháu bị tiêu chảy, nôn trớ".
Ngay khi sự việc xảy ra, Công ty Nanum CnC đại diện thương mại cho Công ty Nam Yang Hàn Quốc đã có đơn khiếu nại gửi đến các cơ quan chức năng trong đó khẳng định: Công ty Nam Yang Hàn Quốc chưa hề có Phòng Tư vấn chăm sóc khách hàng nào tại Việt Nam.
Bức thư khẩn nêu trên là một việc làm mạo danh Nam Yang nói xấu sản phẩm sữa XO gây nhầm lẫn cho khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín sản phẩm của Nam Yang.
Qua tìm hiểu chúng tôi được biết, Công ty Nanum CnC đã cắt hợp đồng xuất khẩu sản phẩm sữa của Công ty Nam Yang với Công ty Việt Anh từ tháng 5 và đang hoàn tất thủ tục pháp lý để ủy quyền cho một Công ty khác của Việt Nam nhập khẩu sản phẩm này vào thị trường.
Hiện sản phẩm sữa Star (cũng là sản phẩm sữa của Công ty Nam Yang) do Công ty Việt Anh nhập khẩu còn tồn trên thị trường Việt Nam khá nhiều nên bức thư có hướng người tiêu dùng chuyển sang sữa Star thay thế sữa XO. Phải chăng đây là một cách để Công ty Việt Anh giải quyết số hàng còn tồn đọng của mình?
Bà Oanh thừa nhận Công ty Việt Anh đã gửi hàng nghìn bức thư khẩn nói trên cho tất cả các khách hàng sử dụng sữa XO “cứ gửi tứ tung theo danh sách” (nguyên văn lời của bà Nguyễn Ngọc Oanh).
Cũng theo bà Oanh thì việc gửi thư khẩn được đổ lỗi cho một cô nhân viên mới vào thử việc và sự việc xảy ra trong thời gian bà đang đi công tác tại TP HCM, đến khi về Hà Nội thì số thư khẩn đó đã được gửi đi.
Việc Công ty Việt Anh gửi thư có nội dung nói xấu sản phẩm, gây hoang mang cho người tiêu dùng, làm thiệt hại đến uy tín của Công ty Nam Yang sẽ được các cơ quan chức năng sớm làm sáng tỏ. Bức thư do Công ty Việt Anh phát tán là bịa đặt, vô căn cứ và là một việc làm mạo danh vi phạm pháp luật.
(Theo Tiền Phong)
